Ko prispete na cilj, vaša prtljaga pa ne, je to pogosto več kot le manjša nevšečnost. Zamuda letalske prtljage lahko resno ovira vaše načrte. Vendar ste upravičeni do odškodnine - tako na mednarodnih letih kot na letih znotraj Združenih držav. Koliko odškodnine lahko dobite, je odvisno od letalske družbe in kateri zakoni veljajo za vašo situacijo. Če želite zahtevati odškodnino za zamudo pri letalski prtljagi, morate takoj prevzeti nadzor nad situacijo, začenši s trenutkom, ko ugotovite, da vaše prtljage ne bodo prišle okoli tega vrtiljaka za prtljago.
Koraki
Metoda 1 od 3: Prijava vaše pogrešane prtljage
Korak 1. Poiščite letalskega agenta
Takoj, ko ugotovite, da vaše prtljage ni na vrtiljaku za prtljago, takoj poiščite pisarno za prevzem prtljage letalske družbe. Povejte agentu, da vaše prtljage niso prišle skupaj z ostalimi torbami na vašem letu.
- Ni zakonske zahteve, da nemudoma prijavite svojo pogrešano prtljago, vendar povečuje možnosti, da boste prejeli odškodnino. Nekatere letalske politike lahko to zahtevajo.
- Ne pozabite, da verjetno niste edini potnik z manjkajočo torbo. Morda boste morali počakati nekaj časa, preden se lahko pogovorite s agentom. Če morate nekje biti, to upoštevajte, preden pridete na vrsto na pisarni za prevzem prtljage.
- Bodite pripravljeni, da agentu pokažete vstopni list in osebni dokument s fotografijo. Če imate prijavljeno vstopnico za prijavljeno prtljago s črtno kodo, lahko agentu pomaga najti vašo torbo.
- Ko ste pravkar končali potovanje z več povezovalnimi leti, ki so vključevali več letalskih prevoznikov, je lahko za zamudo odgovoren kateri koli od teh letalskih prevoznikov. Zadnjo letalsko družbo, na katero ste se vkrcali, prijavite svoje pogrešane prtljage in jim dovolite, da to uredijo.
Korak 2. Vztrajajte pri vložitvi pisnega poročila
Pogosto vam bo zastopnik za prtljago povedal, da je treba prtljago odložiti na naslednjem takojšnjem letu, vse kar morate storiti je, da počakate kakšno uro. Vendar to predpostavlja, da so bile vaše prtljage identificirane pred odhodom leta.
- Običajno vam agent za prtljago posreduje obrazec za izpolnitev. Preden odidete, preverite kopijo obrazca.
- V poročilo vključite vse podrobnosti svojega leta, vključno s tem, kje ste začeli, vse povezave, ki ste jih opravili, in vse druge letalske družbe, ki so sodelovale pri vašem potovanju. Ne pozabite navesti številk letov, ki jih najdete na vstopnih karticah ali načrtu poti.
- Če nimate časa za izpolnjevanje obrazcev na letališču - na primer ste na potovanju in ste se morali vkrcati na avtobus, ki odhaja z letališča - lahko običajno vložite zahtevek pozneje, tako da obiščete spletno stran letalske družbe ali pokličete brezplačna številka storitve za stranke letalske družbe.
Korak 3. Pridobite oceno prihoda
Ko izpolnite pisno poročilo in agent za prtljago preveri sistem letalske družbe, bi vam morali povedati, kje so vaše prtljage in kdaj bodo prišli na letališče.
- Ocena, kdaj je mogoče prtljago prevzeti, lahko določi, ali je razvrščena kot izgubljena ali preprosto z zamudo. Ta razvrstitev lahko vpliva na nadomestilo, do katerega ste upravičeni.
- Čeprav predpisi ameriškega ministrstva za promet (DOT) tega ne obravnavajo, je treba na mednarodnih letih vaše prtljage razvrstiti kot izgubljene, če zamujajo več kot 21 dni.
- Če agent lahko najde vašo torbo, jo običajno na tej točki razvrsti kot zakasnjeno. Če je ne morejo najti, jo lahko sprva razvrstijo kot manjkajočo, vendar to ne pomeni, da je kasneje ne bodo našli.
- Tudi če je vaša torba kategorizirana kot popolnoma izgubljena, jo običajno vrnejo v naslednjem tednu. Večino izgubljene prtljage najdemo v 48 urah.
Korak 4. Določite, kateri zakon se uporablja
Preden zahtevate odškodnino za zamudo letalske prtljage, morate razumeti svoje pravice kot letalskega potnika in odgovornost letalskega prevoznika glede vaše prijavljene prtljage.
- Domače lete v ZDA urejajo predpisi DOT, mednarodne pa Varšavska ali Montrealska konvencija.
- Montrealska konvencija je potnikom prijaznejša od Varšavske konvencije in vam daje pravico do večje odškodnine in večje zaščite za zamudo letalske prtljage.
- Več kot 100 držav, ki so podpisale Montrealsko konvencijo, vključuje vso Evropo, Kanado in Avstralijo. Če Montrealska konvencija ne velja za vaš položaj, najverjetneje velja Varšavska konvencija.
- Poznavanje veljavne zakonodaje vam lahko pomaga uveljaviti svoje pravice do letalskega prevoznika. Morda boste bolj verjetno prejeli odškodnino, do katere ste upravičeni, če na primer rečete "Zahtevam odškodnino po Montrealski konvenciji."
Metoda 2 od 3: Povračilo stroškov
Korak 1. Ocenite svojo situacijo
Na splošno je nadomestilo za zamudo pri letalski prtljagi v obliki povračila za osnovne potrebščine, kot so toaletne potrebščine in spodnje perilo, ki jih morate kupiti, da boste vmes vzeli čas, dokler ne prispe vaša torba.
- To pomeni, da verjetno ne boste dobili veliko pomoči, če je do zamude prišlo na zadnji etapi leta proti domu. Letalski prevoznik bo domneval, da imate doma predmete, kot so toaletne potrebščine in spodnje perilo, razen tistega, kar ste spakirali v torbe za potovanje.
- Če je vaš let zajet v Montrealski konvenciji, ste upravičeni do določenega zneska odškodnine za vsak dan zamude prtljage. Varšavska konvencija ponuja podobno nadomestilo, čeprav je znesek manjši od tistega, ki ga ponuja Montrealska konvencija.
- Upoštevajte, da če potujete v Združenih državah, obstaja nekaj regulativnih zahtev glede zamud pri prtljagi.
- Preverite politiko letalske družbe. Nekatere letalske družbe, kot je Delta, ponujajo pavšalno nadomestilo v višini 50 USD na dan za zamude pri prtljagi, vendar boste morda morali omeniti politiko za njeno uveljavitev.
Korak 2. Vložite zahtevek za kritje takojšnjih potreb
Glede na vašo situacijo boste morda takoj potrebovali stvari. Če je tako, poskusite zagotoviti zamenjave, preden zapustite letališče. Poiščite letalsko družbo, ki vam bo pomagala.
- Nekatere letalske družbe vam bodo preprosto podelile bon za plačilo nadomestnega toaletnega pribora in podobno. Morda imajo tudi blagovno znamko, ki jo lahko dajo potnikom v vaši situaciji. To je običajno v obliki majhne vrečke s šamponom, balzamom, milom in losjonom velikosti potovalne velikosti.
- Če imate posebne potrebe ali ste nosili predmete za nekoga s posebnimi potrebami, obvestite zastopnika. Na primer, zaradi alergij boste morda morali uporabiti poseben šampon.
- Številni letalski prevozniki bodo ponudili takojšnje nadomestilo v obliki bonov za kritje vaših takojšnjih potreb, še posebej, če je predvideno, da ne boste mogli vzeti prtljage vsaj 24 ur. Vendar pa morate vprašati. Zastopnik vam običajno ne ponudi ničesar prostovoljno.
Korak 3. Shranite vsa potrdila
Letalski prevoznik vam ne more povrniti brez dokazila o izdatkih, ki ste jih naredili. Če kupujete predmete za zamenjavo stvari v zamujeni prtljagi, hranite potrdila skupaj na varnem.
- Mednarodni sporazumi lahko omejijo odgovornost letalskega prevoznika. To pomeni, da ne boste prejeli več odškodnine od zgornje meje odgovornosti, določene s sporazumom.
- Vendar to ne pomeni, da bi morali zgornjo mejo obravnavati kot izgovor za brezplačno nakupovanje, če ne porabite več tega zneska. Letalski prevoznik lahko ugovarja vašim izdatkom, če se zdi, da ne spadajo v obseg nujnosti.
- Bodite pripravljeni upravičiti svoje stroške. Poslovno oblačilo je po potrebi lahko drago - še posebej, če morate nekaj kupiti v zadnjem hipu v kratkem času. Druge stroške pa je morda težje razložiti.
- Na primer, če morate kupiti spodnje perilo in iti v trgovino s popustom, boste verjetno v celoti povrnjeni. Vendar ne pričakujte, da vam bo letalska družba povrnila celoten nakup v luksuznem butiku spodnjega perila.
Korak 4. Razmislite o vložitvi zavarovalnega zahtevka
mnogi letalski potniki kupijo potovalno zavarovanje, da jih zaščitijo v situacijah, kot je izguba prtljage ali zamuda letalskega prevoznika. Če imate potovalno zavarovanje, boste morda imeli hitrejše rezultate zavarovanja.
- V nekaterih primerih (in odvisno od vsebine vaše torbe) lahko izgubo pokrije tudi zavarovanje lastnika stanovanja ali najemnika.
- Upoštevajte, da zavarovalnica običajno ne bo ukrepala, dokler se situacija ne razreši - kar pomeni, da imate torbo in je mogoče oceniti obdobje zamude, ali pa vas je letalska družba obvestila, da je vaša torba v celoti izgubljena.
Metoda 3 od 3: Pridobitev zamude pri prtljagi
Korak 1. Sledite svojemu zahtevku
Številni letalski prevozniki vam omogočajo spremljanje napredka vaše prtljage tako, da številko zahtevka priključite v spletno aplikacijo ali pokličete brezplačno številko. Izkoristite te možnosti za spremljanje situacije.
- Preden zapustite letališče, se od agenta pozanimajte, kako spremljate stanje svojega zahtevka, in zapišite vse kontaktne podatke.
- Poskrbite, da navedete veljavno telefonsko številko, ki bo delovala na vaši lokaciji. Če na primer potujete po Evropi, ne dajte prtljažniku svoje številke mobilnega telefona, če vaše podjetje za mobilne telefone ne opravlja storitev v Evropi.
- Podatki o stanju vaše prtljage se lahko hitro spremenijo, zlasti če je prtljažni agent vašo prtljago sprva označil za "izgubljeno".
- Če ste na tekočem o vseh spremembah, vam lahko pomaga nenehno ocenjevati situacijo in določiti višino odškodnine, ki bi jo lahko dolgovali.
2. korak Letalsko družbo prosite, naj vam dostavi prtljago
Morda vam bo neprijetno ali skoraj nemogoče, da se vrnete na letališče, da prevzamete zamujeno prtljago, ko pride tja. Letalske družbe vam običajno dostavijo, če to zahtevate.
- Če je letalski prevoznik našel vašo prtljago in verjame, da bo na letališče prispel v nekaj urah, vas bodo morda spodbudili, da ostanete.
- Imejte v mislih, da tudi če nimate zastavljenih načrtov, je v redu, da se temu ne držite. Večina ljudi ne želi več ur ostati na letališču in letalska družba ne more vztrajati, da ostaneš.
- Če se odločite za bivanje, prosite agenta za bone za obroke ali drugo nadomestilo, ki ga letalska družba običajno zagotovi potnikom na zamujenih letih.
- Po drugi strani pa lahko, če morate (ali želite) oditi, vztrajate, da letalski prevoznik dostavi vašo prtljago. Posredniku posredujte naslov ali ime vašega hotela.
- Če se morate vrniti na letališče, da prevzamete svojo prtljago, boste morda morali dobiti letalsko družbo, da vam povrne te potne stroške - še posebej, če ste odsotni od doma in ste se morali s taksijem odpeljati na letališče.
Korak 3. Izpolnite obrazec za zahtevek
Ko imate prtljago, od letalske družbe prejmite pisni obrazec za zahtevek in ga nemudoma vložite. V mnogih primerih morate vložiti zahtevek v enem tednu po letu, če pričakujete povračilo stroškov.
- Ne bojte se zahtevati odškodnine za stres ali nevšečnosti, povezane s zamudo prtljage. Morda ste zamudili povezovalni let ali pa ste morali spremeniti načrte potovanja. Posledično se lahko v vaš zahtevek vključijo vsi nastali stroški.
- Račune boste želeli priložiti. Če je le mogoče, jih naredite vnaprej, da lahko shranite kopije za svojo evidenco - ali pa prosite letalsko družbo, naj naredi kopijo celotnega zahtevka.
- Če ste sredi potovanja in niste prepričani, kako dobiti kopije, vprašajte v avli hotela. Račune lahko fotografirate tudi s pametnega telefona.
- Potrebovali boste tudi vstopni list, da dokažete, da ste bili na letalu, in morebitne nalepke za prtljago (če ste ob odjavi prtljage dobili vozovnico s črtno kodo).
- Upoštevajte, da razen če je vaša prtljaga zamujala več kot 24 ur, običajno ne boste dobili povračila za nič drugega kot nujno.
- Z drugimi besedami, če ste morali kupiti nadomestna oblačila, ne pričakujte povračila stroškov teh predmetov, če se je vaša torba pojavila štiri ure kasneje. Če pa ste imeli za to pomemben razlog - na primer ste potovali na poslovni sestanek, ki se je zgodil kmalu po pristanku leta - imate razlog, da vztrajate, da vam letalski prevoznik povrne stroške.
Korak 4. Pojdite navzgor po ukazni verigi
Če prtljažni agent ne želi sodelovati z vami, se ne bojte pospešiti zahtevka do svojega nadzornika. Tudi če ste zakonsko upravičeni do odškodnine za zamudo pri letalski prtljagi, je morda ne boste dobili brez boja.
- Preglejte mednarodne sporazume ali nacionalne predpise (v primeru domačih letov ZDA), ki veljajo za vašo situacijo, in jih bodite pripravljeni posredovati predstavnikom letalskih prevoznikov, s katerimi se pogovarjate.
- Če niste zadovoljni z odzivom letalske družbe ali ravnanjem z zamudo pri prtljagi, razmislite o vložitvi zahtevka pri državni regulativni agenciji. Pristojna agencija bo običajno tista v državi, kjer ima letalski prevoznik sedež, ali kjer je prišlo do zamude.
- Morda boste imeli tudi možnost tožiti letalsko družbo. V primeru prtljage, ki je bila zgolj zamujena in ste na koncu okrevali, pa je to lahko več težav, kot je vredno.
