Če za brezžično storitev uporabljate AT&T in telefon ne deluje pravilno, se izgubi ali poškoduje, boste morda dobili nadomestilo za malo ali brezplačno. Če ste telefon kupili pred kratkim in ima tehnične težave, ga lahko krije garancija proizvajalca in ga lahko preprosto pošljete v zamenjavo. V nasprotnem primeru lahko popolnoma zamenjate telefon, če ste se odločili za mobilno zavarovanje pri AT&T in Asurionu, njunem zavarovalnem partnerju. Če imate garancijo ali zavarovanje, boste v nekaj dneh dobili nadomestni telefon!
Koraki
Metoda 1 od 2: Zamenjava telefonov v garanciji
Korak 1. Preverite garancijske pogoje in ugotovite, ali je vaš telefon primeren
Garancijo krijejo samo naprave, ki ste jih kupili pri AT&T ali uradnem prodajalcu. Naprave prav tako ne morejo imeti tekočine ali fizičnih poškodb ali pa bodo ocenjene kot neustrezne. Če ste telefon kupili novega, garancija traja 1 leto po datumu nakupa. Če ste napravo kupili kot “Certified-Like-New” ali “Certified Restored”, potem garancija pokriva 90 dni po nakupu.
- Izdelke Apple, na primer telefone iPhone in iPad, lahko odnesete samo v Apple Store ali uporabite garancijo AppleCare.
- Garancija ne pokriva telefonov v lasti AT&T.
- Če ste telefon kupili še kje drugje kot AT&T, uporabite garancijo, ki jo proizvajalec zagotavlja za vaš telefon.
Korak 2. Pokličite 800-331-0500 in se obrnite na linijo za pomoč strankam AT&T
Ko pridete na linijo za podporo, jim sporočite, da ima vaš telefon okvaro ali napako in da bi radi zamenjali. Operaterju za podporo strankam posredujte svoje podatke o računu AT&T, ki lahko vključujejo e -poštni naslov in telefonsko številko, da lahko potrdijo garancijo in servis. Operater za podporo strankam vas bo usmeril v vse nadaljnje korake ali dejanja, ki jih morate sprejeti.
- Morda boste lahko odnesli telefon neposredno v trgovino AT&T, da vložite garancijski zahtevek, vendar ga morda ne bodo mogli zamenjati istega dne.
- Bodite spoštljivi, ko ste na vrsti s podporo za stranke.
Korak 3. Počakajte 4-6 dni, da nadomestni telefon prispe po pošti
Ko AT&T prejme vaš garancijski zahtevek, vam bodo poslali nadomestni telefon, ki je enak ali podoben modelu, ki ga že imate. Telefon, ki ga dobite, je morda prenovljen ali že v lasti, vendar bo imel v primeru okvare še 90-dnevno garancijo.
Plačate lahko tudi za pospešeno pošiljanje in zamenjavo prejmete v 1-2 dneh
Nasvet:
Za zamenjavo boste morda morali uporabiti kartico SIM, pomnilniško kartico in baterijo iz starega telefona. Če niste prepričani, kaj storiti, odnesite zamenjavo in stari telefon v trgovino AT&T, da vam bodo lahko pomagali.
Korak 4. Pošljite svoj stari telefon nazaj v AT&T v 10 dneh z uporabo dostavljene pošiljke
V paketu z zamenjavo boste prejeli povratno poštnino za svoj stari telefon. Odložite svoj stari telefon v škatlo in na sprednjo stran nanesite predplačniško nalepko. Škatlo odnesite na pošto ali jo v 10 dneh pošljite z običajno pošto, sicer boste zaračunali celotno ceno svoje naprave.
Uporabite sledenje paketom, ki je na voljo na priloženi poštni nalepki, da se prepričate, da vaš stari telefon prispe v garancijski center. Če ne, potem morate pri poštni službi vložiti zahtevek
Korak 5. Plačajte pristojbino pri naslednjem računu, če vaš telefon ne ustreza garanciji
Če je za vaš stari telefon veljala garancija in ni imel drugih poškodb, vam ne bo treba plačati ničesar. Če pa je bila vaša naprava poškodovana ali ni izpolnjevala garancijskih zahtev, boste na naslednjem izpisku videli račun za stroške novega telefona. Takoj izvedite dodatno plačilo na računu, da se izognete drugim dodatnim stroškom.
Morda se boste lahko pogajali z AT&T, da boste pristojbino razdelili na manjša plačila po več računih, če ne morete plačati vnaprej
Metoda 2 od 2: Vložitev zavarovalnine
Korak 1. Prijavite se za brezžično zavarovanje AT&T v 30 dneh po nakupu ali nadgradnji
AT&T ponuja 3 različne stopnje zavarovanja, od katerih ima vsaka svoje ugodnosti in ugodnosti. Vsaka stopnja zavarovanja bo ponudila nadomestne telefone, če vaš stari deluje v okvari ali se izgubi, ukrade ali poškoduje. Poskrbite, da se boste kmalu po nakupu ali nadgradnji telefona odločili za zavarovalni program, sicer ne boste upravičeni do zavarovanja.
- Standardno mobilno zavarovanje stane okoli 9 USD na mesec in bo pokrivalo samo nadomestne telefone.
- Mobilni zaščitni paket AT&T stane okoli 12 USD na mesec in ponuja tudi aplikacijo za tehnično podporo in shranjevanje fotografij.
- Paket za zaščito več naprav AT&T ponuja vse storitve za do 3 linije po 35 USD na mesec.
- Če ste že vpisani v enega od zavarovalnih programov, lahko kadar koli spremenite, na kateri stopnji ste.
Korak 2. Začnite zahtevek na spletnem mestu AT&T in Asurion
AT&T uporablja zavarovalno stran Asurion za kritje in zamenjavo telefonov. Prijavite se na spletno mesto in kliknite »Začni zahtevek« na sredini zaslona. Vnesite številko mobilnega telefona in geslo, ki ga uporabljate za prijave AT&T. Preden pritisnete gumb »Predloži zahtevek«, v celoti izpolnite obrazec zahtevka.
- Zavarovalni zahtevek lahko začnete tukaj:
- Zahtevek morate vložiti v 60 dneh po izgubi ali poškodbi telefona. V nasprotnem primeru boste morali za zamenjavo plačati polno ceno.
- Dvakrat preverite vse svoje podatke, preden jih predložite, samo če ste naredili napako.
- Če so vam ukradli telefon, vas bo spletno mesto morda pozvalo, da zaenkrat deaktivirate storitev.
Opozorilo:
Nikoli ne vložite lažnih zahtevkov, ker se šteje za goljufijo in bi lahko imeli pravne težave.
Korak 3. Počakajte 1–3 dni, da vam nadomestni telefon prispe po pošti
Če ste zahtevek vložili med delavnikom, bi morali naslednji dan prejeti nadomestni telefon. Če ste zahtevek vložili ob koncu tedna, lahko traja 2-3 dni, da prejmete zamenjavo. Ko prejmete nov telefon, ga lahko takoj začnete uporabljati.
Če vaš novi telefon ne deluje, ga boste morda morali odnesti na lokacijo AT&T, da ga aktivirajo namesto vas
Korak 4. Plačajte odbitek za svojo napravo na naslednjem računu za brezžično povezavo
Znesek, ki ga plačate za odbitek, je odvisen od vrste telefona, ki ga imate. Cenejši telefoni na preklop ali ne-pametne naprave lahko stanejo le 25–75 USD za odbitek, medtem ko bodo novejši pametni telefoni stali okoli 225–299 USD, ko jih zamenjate. Med naslednjim obračunskim ciklom v celoti plačajte odbitek, da se izognete dodatnim stroškom.
- Na leto lahko vložite samo 2 zavarovalna zahtevka s 1 500 USD pokritosti naprave.
- Morda boste lahko razdelili franšizo na manjša plačila, razporejena v več mesecih. Pogovorite se s podporo za stranke AT&T, da ugotovite svoje možnosti.
Video - z uporabo te storitve se lahko nekateri podatki delijo z YouTubom
Nasveti
- Morda boste lahko odnesli telefon na lokacijo AT&T v vaši bližini in preverili, ali lahko dobite tudi zamenjavo, vendar vam lahko naročijo, da vložite zahtevek na spletu ali počakate na zamenjavo.
- Če imate iPhone, morate garancijske zahtevke vložiti v trgovini Apple ali pooblaščenem prodajalcu Apple.
Opozorila
- Nov telefon boste morali kupiti, če vaš stari ni bil v garanciji ali ni zavarovan z mobilnim zavarovanjem.
- Telefoni, ki imajo tekoče ali fizične poškodbe, niso primerni za zamenjavo v garanciji. Če jih poskusite poslati, boste morali plačati celotno ceno naprave.
