Če imate težave z računom ali vprašanje o Kiku, obstaja nekaj različnih načinov, kako poiskati odgovor na vaše vprašanje. Kik ne upravlja telefonske številke za podporo ali vodi nobenega računa za podporo družbenih medijev, vendar lahko kljub temu dobite odgovore na svoja vprašanja v njihovem centru za pomoč ali po e -pošti.
Koraki
Metoda 1 od 2: Uporaba centra za pomoč Kik
Korak 1. Obiščite spletno stran centra za pomoč Kik
Center za pomoč vam ne dovoljuje, da članu osebja Kik postavite vprašanje, ampak vsebuje izčrpen seznam najpogostejših vprašanj.
Za dostop do centra za pomoč kliknite naslednjo povezavo:
Korak 2. Kliknite eno od kategorij težav
Center za pomoč vsebuje 4 različne kategorije, ki jih lahko izbirate glede na težavo. Te kategorije so:
- Uporaba Kika
- Upravljanje računa
- Varnost
- Odpravljanje težav
Korak 3. Na seznamu izberite svojo težavo
Ko izberete kategorijo, v katero spada vaša težava, se vam prikaže nova stran z dolgim seznamom vprašanj pod okriljem te kategorije.
Če težave ne najdete, se vrnite na glavno stran in poiščite eno od drugih kategorij
Korak 4. Sledite navodilom na zaslonu, potem ko kliknete na svojo težavo
Če težave ne morete odpraviti z navodili na zaslonu, lahko za pomoč namesto tega pošljete Kiku. Ekipa za podporo Kik bo lahko rešila vašo težavo.
Kikovi podpori lahko pišete na [email protected]
Metoda 2 od 2: Pošlji Kiku po e -pošti
Korak 1. Za pomoč pri vprašanju začnite e -pošto na [email protected]
Neposredno pošiljanje skupine za podporo je najboljši način za rešitev vaše težave. Kik ne upravlja računa za podporo na Twitterju ali telefonske linije za podporo, zato je pošiljanje e -pošte najbolj neposreden način za stik s podpornim osebjem. E -poštni naslov, na katerega pošljete e -poštno sporočilo, je odvisen od vrste težave, ki jo imate:
Pošljite svoj e -poštni naslov na [email protected], če imate težave z varnostjo ali zasebnostjo vašega računa Kik
Korak 2. V naslovno temo vnesite besedno zvezo, ki povzema vašo težavo
Poskusite na kratko povzeti ali kategorizirati svojo težavo z vrstico predmeta. Natančna tema omogoča podpornemu osebju, da razvrsti e -poštna sporočila in jih posreduje ustreznim članom skupine, ki vam lahko pomagajo pri vaši težavi.
- Če na primer ne morete dostopati do svojega računa, v vrstico za zadevo svojega e -poštnega sporočila vnesite »Težave pri dostopu do računa«.
- V vrstico z zadevo ne vnesite celotnega vprašanja.
Korak 3. Napišite jasno e -poštno sporočilo z opisom vaše težave
Ekipa za podporo podjetja Kik vsak dan prejema veliko e -poštnih sporočil, zato mora biti vaš e -poštni naslov čim krajši, hkrati pa zajemati celotno težavo. Poskusite čim bolj jasno razložiti svojo težavo.
- Krajše kot je e -poštno sporočilo, hitreje lahko ekipa za podporo Kik pomaga rešiti težavo.
- Na primer: "Spoštovani, imel sem težave z dostopom do svojega računa Kik. Poskušal sem ponastaviti geslo z e -poštnim naslovom, vendar se zdi, da nič ne deluje."
Korak 4. V e -poštno sporočilo vključite svoje ime, uporabniško ime in telefonsko številko
Če skupini Kik sporočite te podrobnosti, bodo lahko veliko hitreje našli vaš račun v svojem sistemu. Če je vaša telefonska številka povezana z vašim računom Kik, vključite te podatke, saj bodo pomagali tudi ekipi, ko poskuša odpraviti vašo težavo.
Če Kiku pošiljate e -poštno sporočilo z drugega e -poštnega naslova, ki je povezan z vašim računom, mu v elektronskem sporočilu sporočite e -poštni naslov, povezan z vašim računom Kik
Korak 5. Preberite e -poštno sporočilo in se na koncu odjavite
Ko vnesete svoje podatke in svojo težavo, preberite e -poštno sporočilo in se prepričajte, da so vsi podatki pravilni. Poskrbite, da bo vaša težava pravilno razložena in enostavna za razumevanje. Ko preberete e -poštno sporočilo, ga vljudno zaključite in se uslužbencu podpore zahvalite za čas. Na primer:
Hvala za potrpljenje in čas, da mi pomagate pri tem vprašanju. Zelo bi bil hvaležen, če mi lahko pomagate rešiti to težavo. Lep pozdrav, [vaše ime]
Korak 6. Počakajte, da ekipa za podporo Kik odgovori na vaše e -poštno sporočilo
Koliko časa traja, da ekipa za podporo odgovori, je odvisno od tega, kako težko rešujejo vašo težavo. Težave z računom bi morali rešiti v približno 20 dneh, vendar lahko traja dlje, če je težava bolj zapletena.
