Če imate težave z nečim, kar ste kupili v iTunes, Apple Music ali App Store, lahko običajno izpodbijate stroške in zahtevate vračilo neposredno od Apple. Apple bo tudi odpravil večino nepooblaščenih bremenitev. Če pa so vaš račun vdrli ali goljufali, boste morda morali sprejeti dodatne ukrepe, vključno z vložitvijo policijskega poročila.
Koraki
Metoda 1 od 3: Zahtevanje vračila
Korak 1. Oglejte si zgodovino nakupov v nastavitvah računa
V napravi iPhone, iPad ali iPod Touch odprite »Nastavitve«, kliknite svoje ime in pojdite na »iTunes & App Store«. Nato tapnite, če si želite ogledati svoj Apple ID. Morda boste morali vnesti geslo. Pomaknite se navzdol do »Zgodovina nakupov« in se ga dotaknite.
Če ste v računalniku, odprite iTunes in v menijski vrstici kliknite »Račun«, nato v spustnem meniju izberite »Ogled mojega računa …«. Kliknite na "Store". Prijavite se s svojim Apple ID -jem in izberite »Ogled računa«. Pomaknite se navzdol, če si želite ogledati zgodovino nakupov
Korak 2. Izberite nakup, ki ga želite povrniti
Pomaknite se po zgodovini nakupov, dokler ne najdete nakupa, ki ga želite izpodbijati. Kliknite na ta nakup, da ga izberete. Preverite datum nakupa. Apple ponuja samo vračila za nakupe, opravljene v zadnjih 90 dneh.
Če je vaša težava v tem, da element ni bil pravilno naložen, lahko poskusite znova poslati predmet. Morda boste to želeli preizkusiti, preden opravite postopek zahtevanja vračila
Korak 3. Kliknite povezavo "Prijavi težavo"
Na dnu strani po vseh podrobnostih o elementu boste videli povezavo, ki pravi "Prijavi težavo". Če kliknete to povezavo, boste preusmerjeni na spletno mesto Prijavi težavo na reportaproblem.apple.com, kjer lahko Appleu posredujete več podrobnosti in zahtevate vračilo.
Če na dnu strani ne vidite povezave »Prijavi težavo«, ta izdelek ni primeren za vračilo kupnine
Različica:
Prav tako lahko odprete stran »Prijavi težavo« in se prijavite s svojim Apple ID -jem. Nato lahko izberete izdelek s seznama nakupov neposredno na spletnem mestu.
Korak 4. Izberite razlog za vračilo in predložite zahtevo
Apple v spustnem meniju na strani »Prijavi težavo« navede seznam razlogov, zakaj bi morda želeli vračilo kupnine. Izberite tistega, ki najbolj ustreza vaši situaciji. Morda boste morali posredovati dodatne informacije.
- Če nakupa niste odobrili, boste preusmerjeni na podporo za iTunes Store, da se pogovorite s predstavnikom službe za stranke.
- Če želite vračilo kupnine, ker niste nameravali kupiti izdelka ali ste nameravali kupiti drugega izdelka, navedite dodatne podrobnosti o tem, kaj se je zgodilo. Morda ste upravičeni do vračila denarja, Apple pa lahko izdelek, ki ste ga kupili, zamenja za izdelek, ki ste ga nameravali kupiti.
- Za nekatere težave se boste morali obrniti neposredno na razvijalca. Če ste na primer prenesli aplikacijo in ne deluje pravilno ali se ne bo naložila, boste morali običajno odpraviti težavo z razvijalcem, preden bo vrnjeno vračilo.
Korak 5. Počakajte na odgovor Apple
Ko predložite poročilo, bo predstavnik službe za pomoč uporabnikom Apple Support pregledal podatke, ki ste jih posredovali, in se odločil, ali bo vrnil kupnino na podlagi pravilnikov podjetja. Morda boste prejeli klic ali e -pošto, odvisno od tega, kako nastavite nastavitve stika.
Običajno se boste v nekaj dneh do tedna javili Appleu. Predstavnik službe za pomoč uporabnikom Apple Support vas lahko kontaktira, če od vas potrebujejo dodatne podatke, da preverijo razlog za vašo zahtevo
Nasvet:
Če vam vrnejo vračilo, lahko traja 2 ali 3 dni, preden se prikaže na vašem bančnem računu ali kreditni kartici.
Metoda 2 od 3: Poročanje o goljufivi uporabi vašega računa
Korak 1. Prepoznajte neznane nakupe v zgodovini nakupov
Če uporabljate iPhone, iPad ali iPod Touch, v nastavitvah kliknite »iTunes & App Store«. Prijavite se s svojim Apple ID -jem in se pomaknite navzdol, če si želite ogledati zgodovino nakupov. Od tam si lahko ogledate podrobnosti o vseh nakupih, ki vam niso znani.
Kliknite na neznani nakup in preglejte podrobnosti. Lahko vam pomagajo spomniti na nakup. Če ugotovite, da je nakup nepooblaščen, zapišite vse podatke o nakupu ali natisnite zaslon, da boste lahko posredovali podporo Apple
Različica:
Če po e -pošti prejmete obvestilo o nakupu, ki se vam zdi neznan, kliknite povezavo »Prijavi težavo« na dnu e -poštnega sporočila in Apple obvestite o nepooblaščeni bremenitvi.
Korak 2. Takoj spremenite geslo
Če ste ugotovili, da je bil vaš račun uporabljen brez vašega znanja ali dovoljenja, spremenite geslo, da preprečite nadaljnje goljufanje. Prepričajte se, da je vaše novo geslo zapleteno in ga kdorkoli težko uganiti.
Tudi vaše novo geslo bi se moralo bistveno razlikovati od starega gesla. Če bi nekdo imel vaše staro geslo, ne bi mogli zlahka uganiti vašega novega
Korak 3. Za pomoč obiščite spletno mesto za podporo Apple
Pojdite na https://getsupport.apple.com/ in izberite izdelek ali storitev, ki najbolje ustreza vaši situaciji. Za goljufivo uporabo vašega Apple ID ali Apple računa lahko izberete »Obračunavanje in naročnine« ali »Apple ID«.
Kliknite kategorijo, ki najbolje opisuje vašo težavo. V kategoriji »Obračunavanje in naročnine« bi bila najbolj povezana kategorija »Varnost in lažno predstavljanje«. V razdelku »Apple ID« kliknite »Druge teme Apple ID«, nato izberite »Varnostni pomisleki ali ogrožen račun«
Korak 4. Opišite svojo težavo predstavniku službe za stranke
Običajno imate možnost, da pokličete številko službe za stranke, klepetate z nekom v spletu ali pošljete e -pošto. Čeprav pošiljanje e -poštnega sporočila morda ne bo imelo najhitrejšega odziva, vam omogoča pisni zapis razprave.
- Navedite čim več dejanskih podrobnosti, vključno z datumi goljufivih nakupov, zneski, ki ste jih zaračunali, ter imenom ali opisom kupljenih predmetov. Te podatke najdete v zgodovini nakupov.
- Opišite, kaj ste storili za zaščito računa, vključno s tem, ali ste spremenili geslo. Če veste, kdo je odgovoren, bi to lahko omenili.
Nasvet:
Običajno se boste v enem tednu obrnili na predstavnika službe za stranke, če ste pisali ali klicali z domnevami goljufije. Če se Apple odloči, da vam bo kupnine povrnil in vaš račun položil v dobro, boste denar videli na svoji kreditni ali debetni kartici v 2 do 3 dneh.
Korak 5. Obrnite se na svojo banko ali izdajatelja kreditne kartice
Če je bil vaš Apple ID ogrožen, je bil ogrožen tudi povezan bančni račun ali kreditna kartica. Oseba, ki je dostopala do vašega računa, je morda dobila vaše podatke. Pokličite številko službe za pomoč strankam na zadnji strani kartice in jo odpovejte.
Predstavnikom službe za stranke posredujte podatke o transakcijah. Vašemu računu lahko dodelijo začasno dobroimetje ali pa počakajo, da vidijo, kaj Apple naredi glede te situacije
Korak 6. Predložite prijavo vaši lokalni policijski upravi
Ko obtožujete goljufijo, bo morda vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice od vas zahteval, da predložite policijsko poročilo. Tudi če policijsko poročilo ni potrebno, ga je še vedno dobro dobiti.
- Pokličite policijsko številko za klic v sili ali se ustavite pri najbližji enoti, da prijavite policistu. S seboj prinesite vse dokumente o goljufiji.
- V večini primerov policija ne bo mogla storiti ničesar glede kaznivega dejanja. Lahko pa ga dodajo v zbirke podatkov o goljufijah in opozorijo javnost, če se na vašem območju pojavljajo vzorci podobnih incidentov.
Metoda 3 od 3: Preklic naročnine
Korak 1. Oglejte si svoje naročnine v nastavitvah računa
V napravi iPhone, iPad ali iPod Touch kliknite svoje ime pod »Nastavitve«, nato kliknite »iTunes in App Store«. Običajno boste morali vnesti svoj Apple ID, nato pa se pomaknite navzdol do »Naročnine«.
Vse aplikacije in storitve, ki so na voljo prek iTunes in App Store, se samodejno obnovijo, razen če jih prekličete
Različica:
V računalniku upravljajte svoje naročnine iz računa v trgovini iTunes.
Korak 2. Izberite naročnino, ki jo želite upravljati
Ko se dotaknete »Naročnine«, se prikaže seznam vaših naročnin. Pomaknite se po seznamu in tapnite naročnino, ki jo želite preklicati.
Ko izberete naročnino, bo vsebovala podrobnosti o naročnini, vključno z datumom obnove in zneskom, ki vam ga bomo zaračunali za naročnino
Korak 3. Kliknite "Prekliči naročnino", da ustavite prihodnje obračunavanje
Na strani z informacijami o naročnini se lahko pomikate po različnih možnostih za upravljanje naročnine, če jo preprosto želite spremeniti ali obdržati za drug izraz. Pod možnostmi boste videli rdečo povezavo z napisom »Prekliči naročnino«.
Ko se dotaknete povezave za preklic naročnine, se prikaže potrditveno polje. Dotaknite se »Potrdi«, če želite preklicati naročnino. Morda boste morali znova vnesti svoj Apple ID
Nasvet:
Naročnina se bo samodejno preklicala ob koncu obračunskega cikla na datum, naveden na strani. Če imate pred koncem obračunskega cikla še nekaj časa, boste v tem času še vedno imeli dostop do vsebine. Neporabljenega časa ne boste dobili vračila.
Korak 4. Neposredno se obrnite na ponudnika vsebine, če vam Apple ne zaračunava
Nekatere aplikacije in storitve, kupljene v trgovini App Store, se zaračunavajo neposredno in ne prek Apple -a z vašim Apple ID -jem. Apple vam ne more pomagati preklicati teh naročnin. Kontaktne podatke najlažje najdete tako, da na spletu poiščete naslov ponudnika vsebine.
