Ta wikiHow vas uči, kako preklicati naročnino na DirecTV, tako da pokličete predstavnika službe za stranke in zahtevate preklic storitve. Če imate naročnino na DirecTV Now, ki je podobna Netflixu ali Hulu, jo lahko prekličete v nastavitvah DirecTV Now na spletu (ne v aplikaciji). Upoštevajte, da bo preklic naročnine na DirecTV pred potekom pogodbe povzročil provizijo za odpoved in 20 USD na mesec za vsak preostali mesec v pogodbi.
Koraki
Metoda 1 od 3: Preklic naročnine na DirecTV
Korak 1. Pokličite podporo za stranke DirecTV
Linija DirecTV je 1 (800) 531-5000. S klicem se boste lahko pogovarjali s predstavnikom o preklicu naročnine.
Klicanje je edini način za preklic tradicionalne storitve. Poleg tega lahko med klicem dobite informacije o svojem računu, ki niso na voljo v internetu
Korak 2. Krmarite po govorjenih pozivih
Ko boste pozvani, boste morali na številčnici telefona pritisniti številko, ki ustreza možnosti (npr. "Za vsa druga vprašanja pritisnite [številka]").
Če je mogoče, izberite možnost »Drugo«, če je na voljo. To je najhitrejši način za stik s predstavnikom za podporo uporabnikom
Korak 3. Navedite, da želite preklicati storitev
Na vprašanje, kaj želite storiti ali zakaj kličete, izgovorite »Prekliči storitev«.
Upoštevajte, da se možnosti telefona DirecTV pogosto spreminjajo, zato imate lahko do kontaktne točke drugačne izkušnje
Korak 4. Prosite za pogovor z oddelkom za zadrževanje
Ko pridete do osebe, takoj vprašajte, ali govorite z oddelkom za zadrževanje; če rečejo ne, prosite za premestitev v pridržanje. Najverjetneje boste pred nadaljevanjem pojasnili naravo klica.
Morda boste morali zadržati 5 do 10 minut, odvisno od tega, kdaj pokličete. Če želite skrajšati čas zadržanja, razmislite o klicanju med nizkim časom klica, na primer med 10.00 in 14.00 med tednom
Korak 5. Predstavniku razložite, da želite preklicati svojo storitev, in zakaj
Preprosto reči nekaj takega: "Želim preklicati naročnino na DirecTV, ker prekinjam vse vezi s tehnologijo", je dostojen začetek.
- Na žalost je poštenost le redko vaš najboljši pristop, ko poskušate dobiti storitev za stranke, ki vam omogoča preklic.
- Reči, da se selite v drugo državo, bodo na splošno upravičili mešane rezultate, saj lahko vaša izbrana država pokriva DirecTV. Vendar pomeni, da odhajate služiti v mirovni zbor (ali podoben), običajno zadostuje, da argumenti predstavnika stranke postanejo neveljavni.
Korak 6. Odločno zavrnite vse ponudbe ali vprašanja
Kot je običajno, bo vaš zastopnik ponudil popuste, brezplačne storitve in celo dodaten čas vašega brezplačnega preizkusa, če je primerno. Te ponudbe odločno (vendar vljudno) zavrnite tako, da ponovite "Hvala, vendar želim preklicati svojo storitev."
Nikoli ne bodite nesramni do svojega predstavnika službe za stranke
Korak 7. Počakajte, da škatla z opremo prispe v vašo hišo
Ko predstavnik sprejme, da želite preklicati storitev, vam bo na vašo hišo poslal predplačniško dostavo. Večino opreme DirecTV, ki so vam jo poslali prek tega polja, boste morali poslati nazaj.
Običajno imate 21 dni časa, da vrnete DirecTV -jevo lastnino
Korak 8. Pošljite nazaj opremo DirecTV
Vso opremo DirecTV, kot so sprejemniki in daljinski upravljalniki, postavite v škatlo in jo pošljite nazaj s priloženo nalepko. Edina izjema je vaša satelitska antena-tega vam ni treba poslati nazaj na DirecTV.
- Odklopite vse sprejemnike in daljinske upravljalnike ter jih zberite skupaj.
- Če ste najeli drugo opremo, na primer snemalno napravo ali internetni usmerjevalnik, boste morali tudi to odklopiti.
Korak 9. Plačajte pristojbino za odpoved
Najmanj boste morali plačati 15 USD pristojbine za odpoved. Vendar je večina naročnin na DirecTV pogodbene narave, kar pomeni, da boste morali plačati pristojbino za vsak preostali mesec pogodbe. Ta pristojbina je običajno 20 USD na mesec.
To pristojbino lahko oprostite, če DirecTV prekličete za družinskega člana, ki je umrl
Korak 10. Pokličite podporo DirecTV, da potrdite, da je vaša pogodba potekla
Ko pošljete opremo DirecTV in plačate stroške odpovedi, pokličite podporo za DirecTV in jih vprašajte, ali so prejeli opremo in plačilo.
- Morda boste morali to storiti nekajkrat, če zavrnejo vaše prvotno plačilo ali pošljejo opremo nazaj.
- Če vaša škatla za pošiljanje DirecTV ne prispe v petih delovnih dneh, jih pokličite nazaj in zahtevajte drugega, pri čemer jim morate povedati, naj ponastavijo 21-dnevno uro za vašo opremo. V nasprotnem primeru se vam lahko za opremo zaračuna pristojbina.
Metoda 2 od 3: Preklic naročnine na DirecTV Now
Korak 1. Odprite stran DirecTV Now
Pojdite na https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ v brskalniku računalnika (npr. Google Chrome). To vas bo preusmerilo na stran vašega računa, če ste prijavljeni.
- Če niste prijavljeni, vnesite svoj e -poštni naslov in geslo ter kliknite Prijaviti se skoraj na sredini strani.
- DirecTV Now ne morete preklicati v mobilni aplikaciji DirecTV Now.
Korak 2. Izberite ikono profila
Premaknite miško nad ikono v obliki osebe v zgornjem desnem kotu strani. V tem primeru se prikaže spustni meni.
Če se spustni meni ne prikaže, kliknite ikono profila
Korak 3. Kliknite Uporabniški račun
Nahaja se v spustnem meniju. S tem se odpre stran vašega uporabniškega računa.
Korak 4. Kliknite Upravljaj moj načrt
To možnost boste našli na strani z uporabniškim računom. S tem se prikaže seznam povezav, povezanih z računom.
Korak 5. Kliknite povezavo Prekliči načrt
S tem se odpre stran z razlogi.
Korak 6. Izberite razlog za preklic
Odvisno od izbranega razloga boste morda morali nadaljevati z izbiro dodatne možnosti ali vnesti razlago.
Korak 7. Kliknite Prekliči zdaj
To je na dnu strani. S tem boste v 24 urah preklicali naročnino na DirecTV Now.
Če zahtevo vnesete pozneje ob 19.00 EST, bo vaša zahteva obdelana naslednji delovni dan. To pomeni, da vam bomo zaračunali še en mesec storitve, če prekličete po 19.00 EST dan pred nastavitvijo naročnine na podaljšanje
Metoda 3 od 3: Izogibanje odpovedi pristojbin
Korak 1. Čas odpovedi
Če prekličete ob pravem času, se boste morda lahko izognili pristojbini za odpoved. To bo na koncu odvisno od vašega obračunskega cikla, od tega, kako dolgo imate storitev in kdaj boste podaljšali pogodbo.
- Če vas DirecTV obvesti o zvišanju tečaja, vam lahko dovolijo tudi odpoved storitve brez plačila. To se pogosto zgodi decembra.
- Odpoved ob koncu pogodbe. Če prekličete tik pred iztekom pogodbe, ne boste plačali provizije ali pa bo res majhna. Večina pogodb traja eno ali dve leti, zato bodite pozorni, ko pride čas za podaljšanje.
Korak 2. Bodite vljudni
Ko prekličete klic, morate biti vedno zelo vljudni do predstavnika službe za stranke. To je pomembno, saj imajo predstavniki (in njihovi nadzorniki) diskrecijsko pravico, da se odpovejo pristojbini za odpoved.
- Vprašajte jih, kako so, ko vas vprašajo isto.
- Po potrebi jim povejte "hvala".
- Ne jamrajte, ne pritožujte se, ne uporabljajte kletvic ali žalite predstavnika.
Korak 3. Obvestite zastopnika jezika pogodbe
Če predstavnik zavrne vašo prvotno zahtevo za opustitev pristojbine, jim preberite pogodbo. V pogodbi je določen jezik, ki kaže, da ima podjetje diskrecijsko pravico, ali bo odmerilo pristojbino.
Predstavniku preberite najpomembnejšo klavzulo. Piše: "Morda boste plačali pristojbino za predčasno odpoved, če se strinjate s programsko pogodbo z DirecTV." Ta klavzula nakazuje, da vam jih ni treba zaračunati
Korak 4. Povečajte klic
Če predstavnik pravi, da se jim ne sme odreči pristojbine, stopnite klic tako, da zaprosite za pogovor s svojim nadzornikom. Nadzornik ima lahko sposobnosti, ki jih prvotni predstavnik ni imel.
- Obvestite nadzornika, da uživate v storitvi DirecTV in se bo v prihodnje morda spet prijavil pri njem.
- Če vam povedo, da se pristojbine ne morejo odpovedati, jih prosite, naj jo znižajo.
- Obvestite nadzornika, da je bila pogodba zmedeno napisana.
- Lahko tudi groziš, da se boš obrnil na Urad za boljša podjetja ali Zvezno komisijo za komunikacije, če DIRECTV napačno predstavi svojo pogodbo o storitvah, čeprav bi to morala biti tvoja zadnja poteza, saj do te mere izničuje vljudnost.
Video - z uporabo te storitve se lahko nekateri podatki delijo z YouTubom
Nasveti
- Zaposleni v DirecTV so usposobljeni, da vas z vsemi potrebnimi pravnimi sredstvi poskušajo obdržati pri načrtovanju, zato se boste morali odločno odpovedati odločitvi. S tem v mislih ne pozabite biti vljudni in vljudni-ljudje na drugi strani telefona samo opravljajo svoje delo.
- Pokritost DirecTV je precej obsežna, kar pomeni, da ne morete reči, da se preselite v dobro poseljeno državo, da odstopite od pogodbe o DirecTV. Poskusite reči, da želite namesto tega prerezati kabel satelitske televizije.
Opozorila
- Preklic DirecTV na začetku obnovitvenega cikla bo najdražja možnost preklica. Spremljajte obdobje podaljšanja, da ne boste pomotoma preklicali na začetku dvoletne pogodbe.
- DirecTV rad ponuja veliko brezplačnih storitev kot spodbudo, da ostanete pri svojem načrtu; vendar se zavedajte, da se bodo storitve ob koncu brezplačnega preskusa pogosto samodejno obnovile, kar vam bo povzročilo zaračunavanje storitve.
- Če prekličete, preden preteče rok trajanja storitve (običajno 12 do 24 mesecev), morate plačati sorazmerno provizijo za odpoved. Ta pristojbina lahko znaša kar 480 USD, odvisno od vrste programskega paketa in opreme, ki jo imate.
- Naročnino na DirecTV Now lahko prekličete v uporabniških nastavitvah, standardne DirecTV na spletu pa ne morete preklicati.
- Če se selite, pazite na storitve, kot je 1-800-DTV-MOVE (pravilna številka je 1-888-DTV-MOVE). Številka 888 je veljavna, vendar vas telefonska številka 800 poveže s podjetjem, ki se pretvarja, da je DirecTV. Vendar pa niso. Ko pokličete številko, bodo najprej zahtevali vaše osebne podatke (telefonsko številko, naslov itd.), Nato pa vam bodo poskušali prodati Dish Network in sistem za domačo varnost. Najverjetneje boste tudi uvrščeni na njihove poštne sezname in verjetno bodo prodali vašo telefonsko številko. Vedno pokličite DirecTV neposredno.
