Prometne nesreče so eden najhujših in najbolj travmatičnih dogodkov, ki jih lahko doživite v svojem vsakdanjem življenju. Če boste na srečo preživeli nepoškodovani vi in vsi drugi, ki ste bili udeleženi v nesreči, bo naslednji najslabši del obravnava zavarovalnic. Vložitev zavarovalnih zahtevkov na vašem vozilu je lahko frustrirajoč in dolgočasen postopek, še posebej, če samo želite, da se vaše vozilo vrne v prejšnje stanje. Na srečo pa boste z malo informacij in potrpljenjem lahko vložili zahtevek in avtomobil popravili v najkrajšem času.
Koraki
1. del od 3: Ukrepi takoj po incidentu
Korak 1. Obrnite se na oblasti
Glede na resnost nesreče se boste morali obrniti na pristojne organe. Stik z oblastmi je zelo pomemben, saj bodo dokumentirali nesrečo. Pri tem bodo zabeležili podrobnosti nesreče v skladu s pričevanji vseh vpletenih strank (vključno s pričami). Taka dokumentacija je ključnega pomena, saj jo bodo zavarovalnice uporabile za ugotavljanje, katera stranka je v prvi vrsti odgovorna za škodo.
- V večini primerov boste morali poklicati policijo.
- V primeru manjših prometnih nesreč, na primer upogibanja blatnika na parkirišču ali kaj podobnega, se lahko obrnete na drugo vrsto policista, ki bo dokumentiral nesrečo.
- V primeru hujše nesreče bodo reševalne službe na kraj poslale reševalce ali gasilce. Ne pozabite, da sta varnost in dobro počutje vseh strank najpomembnejša pri zavarovalnih zahtevkih.
2. korak, če je mogoče, pridobite podrobnosti o drugi strani
Vaša pravica je, da pridobite osebne podatke drugega voznika. Prav tako je vaša dolžnost, da jim posredujete svoje osebne podatke. Če je v nesreči sodelovala druga oseba, poskrbite za:
- Ime.
- Številka vozniškega dovoljenja.
- Številka registrske tablice.
- Zavarovalne podatke, če jih imajo.
Korak 3. Pridobite osebne podatke vseh prič
Pridobivanje kontaktnih podatkov prič je prav tako zelo pomembno in vam lahko pomaga pri postopku zahtevka. Priče o nesreči bi morda želele govoriti o tem, kar so videle. Vendar pa vsi niso pripravljeni opraviti te naloge.
- Ne bodite nesramni do njih, če nočejo govoriti.
- V večini primerov bodo priče, ki ostanejo na prizorišču, z veseljem pomagale.
- Vljudno vprašajte njihova imena, telefonske številke in naslov.
Korak 4. Fotografirajte kraj nesreče
Če nosite fotoaparat ali telefon s kamero, ko se je nesreča zgodila, ne oklevajte in fotografirajte kraj nesreče. Fotografiranje kraja nesreče vam lahko pomaga pri vložitvi zahtevka. Slike lahko vključujejo:
- Položaj avtomobilov po nesreči.
- Poškodbe vašega avtomobila.
- Ime ulice ali kraja, kjer se je zgodila nesreča.
Korak 5. Zberite ustrezne podatke
Preden pokličete zavarovalnico in vložite odškodnino, se prepričajte, da imate vse ustrezne podatke. To je pomembno, saj vaš zavarovalnik ne bo mogel izpolniti zahtevka, razen če imate določene podatke. Poskrbite, da imate:
- Številka vaše police.
- Druge identifikacijske podatke (na primer vaš datum rojstva ali zadnje štiri vaše družabne družbe), ki jih lahko podjetje uporabi za preverjanje vaše identitete.
- Osnovni opis dogodka. Izogibajte se klicem v zavarovalnico, če ste šele ugotovili, kaj se je zgodilo. Ne pozabite dokumentirati incidenta in se takoj obrniti na pristojne organe.
Korak 6. Preprečite nadaljnjo škodo
Ko boste vi in oblasti dokumentirali nesrečo, boste morali sprejeti ukrepe za preprečitev nadaljnje škode. Večina zavarovalnic od svojih zavarovancev zahteva, da sprejmejo razumne ukrepe, s katerimi zagotovijo, da zavarovana vozila po nesreči ne bodo utrpela dodatne škode.
- Velikokrat bo vaš prvi korak ureditev vlečne službe, da vozilo premakne na varnejše mesto (če je potrebno).
- Če je na vašem vozilu kakšna poškodba, zaradi katere bi vlaga lahko vstopila v notranjost, jo morate zapreti s ponjavo ali debelo plastiko.
- Prepričajte se, da je vozilo shranjeno ali nameščeno na mestu, kjer kraja ali vandalizem ni verjeten.
2. del od 3: Obrnite se na svojo zavarovalnico
Korak 1. Pokličite svojo zavarovalnico
Ko sprejmete ukrepe za stik z oblastmi in dokumentiranje nesreče, se morate obrniti na svojo zavarovalnico. Čeprav boste včasih poklicali podjetje na številko 1800, odvisno od zavarovalnice, boste morda morali poklicati svojega zastopnika. Ne glede na to je stik s podjetjem pomemben, saj bo zavarovalnica potrebovala ustrezne podatke, da bo lahko začela postopek odškodnine. Ko pokličete zavarovalnico:
- Takoj, ko lahko varno, pokličite svojo zavarovalnico. Če niste poškodovani in hospitalizirani, morate poklicati v 24 do 48 urah.
- Prepričajte se, da vi ali drugi v vaši skupini niste v dodatni nevarnosti. Izogibajte se klicem svoje zavarovalnice, ko ste ob prometni prometni konici ob glavni prometnici.
- Prepričajte se, da ste v okolju, kjer boste lahko po telefonu slišali zastopnika ali predstavnika.
- Navedite vse podatke, ki jih zahteva vaš agent ali zastopnik.
Korak 2. Vprašajte svojega zavarovalnega zastopnika o pomembnih podatkih, ki jih morda ne poznate
Med telefoniranjem z zavarovalnico je pomembno, da jih povprašate o vseh informacijah, ki jih morate vedeti za naprej. Ti podatki vam bodo omogočili, da se psihično pripravite na preostanek postopka za uveljavljanje zahtevkov.
- Ali boste zaradi dogodka pokriti?
- Kaj je vaš odbitek?
- Kakšne so omejitve vaše politike?
Korak 3. Pogovorite se s prilagoditeljem
Po prvem klicu v zavarovalnico boste napoteni na popravljalca. Pogosto se zgodi, da vas bo upravitelj poklical nekaj dni po vložitvi zahtevka, da določi čas za pregled vašega avtomobila.
- Poskrbite, da boste na voljo nastavitelju. Prej ko se z njim srečate, hitreje bo vaš zahtevek obravnavan.
- Regulator bo pregledal vaš avto, poročila o nesrečah in druge pomembne podatke.
- Regulator bo prišel do zaključka o krivdi nesreče.
- Regulator bo zagotovil oceno stroškov popravila vozila.
- Zelo redko vam bo regulator povedal, da je avto popolna izguba. V tem primeru, če je izguba pokrita, vam zavarovalnica plača nadomestne stroške vozila (če je izguba pokrita).
- V nekaterih primerih vas bo zavarovalnica pripeljala v avtomobilsko delavnico z nastavitvijo na kraju samem. Pogosto to pospeši postopek zahtevkov.
3. del od 3: Upravljanje zahtevka po vložitvi
Korak 1. Ostanite v stiku s svojim zavarovalcem
Ko se pogovorite s popravljalcem, morate ohraniti komunikacijo z zavarovalnico. Ohranjanje komunikacije je ključnega pomena za zagotovitev, da urednik in zavarovalnica ostaneta proaktivna pri vašem zahtevku.
- Pokličite svojega zavarovalca dva dni po tem, ko si je prilagoditelj ogledal vaš avto.
- Vprašajte jih o statusu vašega zahtevka.
- Zahtevajte časovno premico svojega zahtevka.
Korak 2. Pripravite se na obravnavo odbitka
Vaš odbitek je znesek škode na vašem vozilu, za katerega ste odgovorni neodvisno od zavarovalnice. Ko se pogovorite z zavarovalnico, se morate pripraviti na plačilo ali kako drugače ravnati z odbitkom.
- V primeru skupne (kritne) izgube vam bo zavarovalnica predložila ček za nadomestne stroške vašega vozila, odštete od franšize. Na primer, če so nadomestni stroški 5000 USD in vaš odbitek 500 USD, vam bo zavarovalnica posredovala ček v višini 4 500 USD.
- V primeru, da je vaš avto utrpel omejeno škodo in ga je mogoče popraviti v avtomehanični delavnici, boste sami odgovorni za plačilo franšize karoserijski delavnici, zavarovalnica pa bo avtomobilski delavnici plačala neposredno ali vam povrnila kritni znesek.
- Politike in postopki se razlikujejo glede na podjetje, zato vprašajte zavarovalnico, kako bodo ravnali z vašo franšizo.
Korak 3. Po potrebi se pogajajte ali izpodbijajte svoj zahtevek
Včasih vam bo regulator dal oceno popravil (ali nadomestnih stroškov) vašega avtomobila, ki so bodisi nerealna bodisi prenizka. V teh primerih boste morali poklicati in izpodbijati oceno ter se pogajati z zavarovalnico.
- Če menite, da so nadomestni stroški vašega avtomobila (v primeru popolne izgube) prenizki, navedite 3-5 primerov stroškov zamenjave avtomobila v vaši regiji. Poiščite primere, ki ustrezajo vašemu skupnemu avtomobilu.
- Če menite, da je ocena popravil vašega avtomobila prenizka, naj vam več avtomobilskih trgovin na vašem območju predloži ocene popravil. Ko dobite ocene, jih predložite svojemu prilagoditelju in/ali zavarovalnici.
- Če menite, da vas zavarovalnica in prilagoditelj ne obravnavata pošteno, vztrajajte in svoj spor prenesite na menedžerje in nadzornike v podjetju.
Korak 4. Izberite avtomobilsko trgovino
V nekaj dneh po srečanju z nastaviteljem vam bodo verjetno dali oceno in vam povedali, kaj je zajeto. Takrat bo čas, da se odločite za avtomobilsko trgovino. Izbira prodajalne karoserije je pomemben del postopka odškodninskega zahtevka, saj bo to eden od zadnjih korakov pri zaključku vašega zahtevka.
- Ne pozabite izbrati karoserije, ki je usposobljena za popravilo znamke in modela vašega avtomobila.
- Zavarovatelj vam lahko predlaga več prodajaln karoserije, s katerimi pogosto sodelujejo. Ne pozabite pa, da vam ni treba izbrati ene od teh trgovin.
- Poskrbite, da vam bo všeč trgovina, ki jo izberete, in delo, ki ga opravljajo.
Korak 5. Dokumentirajte in predložite vse svoje stroške zavarovalnici
Ne pozabite dokumentirati tudi vseh svojih stroškov, ko se pojavijo. To je pomembno, ker lahko vaša zavarovalnica krije določene stroške, povezane z vašo nesrečo. Zato skrbno spremljajte stroške.
- Hranite kopije svojih računov, računov in ocen.
- Hranite kopije povezanih zdravstvenih računov.
- V nekaterih okoliščinah bo vaš zavarovalnik morda plačal najem avtomobila.
- Vaš zavarovalnik bo morda plačal vlečno vozilo za premestitev vašega avtomobila.
Nasveti
- Imate le 3 leta po nesreči, da vložite zahtevek za upravičenost. Izjeme od tega pravila vključujejo otroke, mlajše od 18 let. Tožbo lahko vložijo, ko dosežejo 18 -letno pravno pomoč.
- Imate pravico, da imate kopijo policijskega poročila, ki ga bodo izdelali, kar je lahko pomembno, ko vložite zahtevek.
