Ne glede na to, ali potujete poslovno ali za zabavo, lahko zamude letov resno pokvarijo vaše načrte in povzročijo vse, od zamujenih povezav do težav, ko pridete na cilj. Če letite v Združenih državah ali na mednarodnem letu v mnogih delih sveta, ste na milost in nemilost letalskih politik, če želite prejeti nadomestilo za zamudo leta. Če pa letete znotraj EU z letalskim prevoznikom s sedežem v EU, ste morda upravičeni do določenih vrst nadomestil ali koncesij, odvisno od razloga in dolžine zamude.
Koraki
1. del od 3: Vložitev odškodninskega zahtevka
Korak 1. Pogovorite se z osebjem letalske družbe
Ker je nadomestilo za zamudo letov najpogosteje odvisno od politike letalske družbe, ki jo uporabljate, vam bo osebje na letališču lahko razložilo to politiko in vam sporočilo vaše možnosti.
- Ne pozabite, da je osebje letalskih prevoznikov lahko preobremenjeno, zlasti če je prišlo do več zamud ali če ste na velikem letu z veliko potniki. To še posebej velja v času največjega potovanja, na primer med prazniki.
- Če na stotine potnikov zamuja, letalska družba morda ne bo mogla sprejeti vseh. Če obstaja upravičen razlog, da bi letalski prevoznik za vas naredil izjemo, bodite pripravljeni razložiti situacijo. Na primer, morda potujete iz resnih osebnih razlogov, kot je pogreb. V takem primeru bo osebje letalske družbe morda bolj naklonjeno vaši stiski.
- Čustva držite pod kontrolo. Čeprav ste morda jezni, vam ne bo koristilo, če to jezo odpravite na letalsko osebje, ki samo opravlja svoje delo. Še veliko boste dobili, če ste vljudni in vljudni do vseh, s katerimi se pogovarjate.
- Poskrbite, da boste dobili vsa imena vseh, s katerimi govorite. Če boste na koncu vložili zahtevek za odškodnino, boste morali posredovati te podatke.
Korak 2. Poskusite dobiti let pri drugi letalski družbi
Razen če vreme ni pripeljalo vseh letov do vašega cilja, boste morda našli letalo, ki bo letelo v podobnem času, ki ga vodi drug prevoznik. Če najdete ustrezen let, prosite osebje letalske družbe za potrditev.
- Če prvi letalski prevoznik potrdi vašo vozovnico, bo znesek, ki ste ga plačali, šel k ceni sedeža na novem letu. Vseeno boste morali razliko plačati, če je vaša nova vozovnica dražja.
- Prepričajte se, da vam prvi letalski prevoznik pri menjavi ne zaračuna pristojbine za odpoved in potrdite ceno nove vozovnice.
- Običajno boste pri tem imeli več sreče, če pokličete brezplačne telefonske številke služb za letalske prevoznike, kot pa boste poskušali osebno sodelovati z osebjem letalske družbe pri okencu vozovnic.
Korak 3. Začnite vračilo bremenitve pri izdajatelju kreditne kartice
Če ste letalske vozovnice kupili s kreditno kartico, boste morda lahko uporabili postopek vračila kupnine, da dobite denar nazaj za stroške leta.
- Postopek vračila bremenitve je na voljo vsakič, ko kupite nekaj s kreditno kartico in je izdelek ali storitev napačna ali ne, kot je bilo obljubljeno. Znatne zamude letov so lahko upravičene do vračila stroškov, še posebej, če je zamudo povzročila mehanska okvara ali kaj drugega, kar je pod nadzorom letalske družbe.
- Upoštevajte, da obstajajo roki za začetek vračila bremenitve, zato morate postopek začeti čim prej. Rok je od 60 do 120 dni po tem, ko ste opazili težavo.
- Za postopek vračila kupnine pokličite številko službe za stranke podjetja, ki je izdalo kreditno kartico, s katero ste kupili vstopnice. Nekatera podjetja s kreditnimi karticami vam omogočajo tudi vračilo bremenitve s svojega spletnega mesta.
- Od vas se pričakuje, da navedete številko kartice, datum transakcije in razlog za vračilo bremenitve. Da bi zaščitili svoje zasebne podatke, se tega izogibajte, ko ste na letališču. Počakaj, da ostaneš sam.
- Povračilo bremenitve vam trenutno ne bo pomagalo, saj postopek vračila lahko traja tedne ali celo mesece, vendar bi lahko sčasoma dobili nadomestilo v obliki vračila. Vendar pa ni zagotovila, da bo letalski prevoznik sprejel vračilo bremenitve, zato se lahko obrnejo in trdijo, da kršite pogodbo - še posebej, če ste kljub zamudi leteli z njimi.
Korak 4. Napišite zahtevek
Če letite v EU z letalom, ki ga upravlja prevoznik s sedežem v EU, nadomestilo za zamude letov urejajo predpisi EU, ki od prevoznikov zahtevajo, da potnikom povrnejo nekatere zamude. Vaše pismo zahtevka mora vsebovati naslednje podatke:
- Vaše ime, naslov, telefonska številka in e -poštni naslov
- Imena vseh drugih potnikov, za katere ste kupili vozovnice, na primer družinskih članov, ki potujejo z vami
- Vse referenčne številke, povezane z vašo rezervacijo ali načrtom potovanja
- Datumi vašega potovanja
- Številka leta in letališča, povezana z vašim odhodom in prihodom
- Podrobnosti o zamudi, vključno z dolžino zamude in razlogi za zamudo
- Imena osebja, s katerim ste govorili glede zamude, in povzetek njihovih izjav
- Kopije vseh potrdil, potrditev, dolgočasnih vozovnic ali drugih dokazov o vaši rezervaciji
Korak 5. Predložite zahtevek letalskemu prevozniku
Preverite spletno mesto letalske družbe ali pokličite številko njihove službe za pomoč uporabnikom, da ugotovite, kam naj pošljete vaš zahtevek. Preden svoje pismo pošljete po pošti, ga naredite vsaj za svojo evidenco.
- Obstajajo različna spletna mesta in mobilne aplikacije, ki trdijo, da bodo za vas vložile vaš zahtevek. Nekateri od njih lahko zaračunajo svoje storitve. Uporabite jih na lastno odgovornost, pri čemer ne pozabite, da za vložitev zahtevka ne boste vložili ogromnih naporov.
- Pošljite zahtevek po pošti s storitvijo, ki vam bo omogočila sledenje napredovanju pisma in potrditev njegovega prejema. Te podatke o sledenju hranite s svojo kopijo pisma.
- Če se v enem tednu ali dveh ne oglasite z letalskim prevoznikom, znova pokličite linijo za pomoč strankam, da se pozanimate o vašem zahtevku.
Korak 6. Vložite pritožbo pri državni regulativni agenciji
Poleg vložitve zahtevka za odškodnino pri letalskem prevozniku se lahko obrnete na vladno agencijo, pristojno za urejanje letalskih potovanj v vaši državi, in opišete situacijo.
- Prav tako boste morda želeli vložiti pritožbo, če letalski prevoznik zavrne vaš zahtevek in menite, da imate veljaven zahtevek in ste upravičeni do odškodnine.
- Če želite ugotoviti, katera država ureja vaš let, morate upoštevati državo, iz katere naj bi let odpotoval, in državo, v kateri je imela letalska družba sedež. Katera koli od teh držav je lahko odgovorna za urejanje vašega leta ali letalskega prevoznika, odvisno od vašega odhoda in cilja.
- Če ste odhajali iz EU in iščete odškodnino za zamudo leta od letalske družbe s sedežem v EU, imate lahko tudi možnost, da vložite tožbo na sodišču za majhne zahtevke, če je letalski prevoznik vaš zahtevek zavrnil.
2. del 3: Poznavanje svojih pravic
Korak 1. Preglejte politiko letalskega prevoznika
Ko rezervirate vozovnice, preglejte politiko letalske družbe, da boste dobro vedeli o njihovih postopkih, če vaš let zamuja. Preden pridete na letališče, natisnite ali shranite povezavo do pravilnika letalske družbe za zamude in odpovedi letov, da boste do njih zlahka dostopali.
- Označite ali označite podatke o zamudah letov, pa tudi številko službe za pomoč letalskega prevoznika, da jih boste zlahka našli. Morda boste želeli v svoj mobilni telefon vnesti številko službe za stranke.
- Informacije o nadomestilu za zamude ali odpovedi letov na vozovnici ali vstopni karti so lahko omejene.
- Upoštevajte, da letalske družbe ne zagotavljajo nobenega jamstva glede časa odhoda leta. Obstaja veliko razlogov za zamude, vključno z zastoji v letalskem prometu in slabim vremenom, na katere letalski prevoznik nima nadzora.
Korak 2. Preverite pri nacionalni transportni agenciji
Vaš let običajno ureja država, iz katere let odhaja. Morda boste želeli pogledati tudi predpise v državi, v kateri ima letalski prevoznik sedež, če se razlikujejo od države odhoda.
- Pred odhodom določite, katera država je odgovorna za urejanje vašega leta. Za več informacij o potovalnih pravicah poiščite spletno stran nacionalne prevozne agencije.
- Če obstajajo kakršna koli jamstva za nadomestilo za zamude letov, ki jih zahteva zakon, boste lahko več o teh predpisih izvedeli na spletnem mestu prevozne agencije.
- Natisnite kopije vseh podatkov v zvezi z nadomestilom za zamude letov, da jih lahko hranite pri sebi na začetku potovanja.
Korak 3. Ugotovite razlog za zamudo
Čim prej po zamudi leta se pogovorite z osebjem letalske družbe in ugotovite, zakaj vaš let zamuja in kako dolgo pričakujejo, da bo zamuda trajala. Uradni razlog za zamudo lahko vpliva na to, ali ste upravičeni do odškodnine.
- Če ste na milost in nemilost letalske politike, ne pozabite, da tudi najbolj radodarni od teh običajno ne zagotavljajo nadomestila za zamude letov zaradi vremena.
- V EU ste na splošno lahko upravičeni do odškodnine, razen če letalski prevoznik dokaže, da so zamudo povzročile "izredne okoliščine". Ta stavek je pravni izraz, ki na splošno vključuje resne okoliščine, na katere letalski prevoznik ne vpliva, na primer hudo vreme, varnostna tveganja ali politična nestabilnost na vašem cilju ali na poti, zaradi česar je letenje nevarno.
- Ne pozabite, da bodo letalski prevozniki včasih zahtevali izredne okoliščine kljub temu, da ne obstajajo. V teh primerih lahko odločitev letalske družbe izpodbijate. Običajno morate predložiti dokaze v podporo svoji trditvi. Če na primer letalski prevoznik trdi, da je bil razlog za zamudo hudo vreme, lahko navedete dejstvo, da so leti drugih letalskih prevoznikov brez odlašanja opravili isto pot, kar je dokaz, da hudo vreme ni pravi razlog za zamudo.
Korak 4. Ugotovite, kje ima sedež letalska družba
Morda ste upravičeni do odškodnine za zamudo v skladu z uredbo o zavrnitvi vkrcanja, če letite znotraj EU na prevozniku skupnosti, ki ima sedež in glavni sedež v EU.
- Prav tako ste upravičeni do odškodnine, če letite z letališča EU, ne glede na to, kje ima letalski prevoznik sedež.
- Če je vaš let odletel z letališča zunaj EU, ste po predpisih EU upravičeni le do odškodnine, če ste leteli na letalskem prevozniku, ki ima sedež ali ima glavni sedež v EU.
Korak 5. Izračunajte odškodnino, do katere ste upravičeni
Če zamuda vašega leta spada pod uredbo EU, ste glede na dolžino zamude in razdaljo leta upravičeni do različnih zneskov odškodnine.
- Za lete z zamudo več kot tri ure ste upravičeni do 250 evrov, če je bil vaš let manjši od 1500 km (932 milj).
- Če je bil vaš let daljši od 1500 km (932 milj) in je bil v celoti v EU, ste upravičeni do odškodnine v višini 400 EUR, če je vaš let zamujal za več kot tri ure.
- Če letite z letališča EU na letališče zunaj EU, ste upravičeni do odškodnine v višini 400 evrov, če je bil vaš let med 1500 km (932 milj) in 3500 km (2175 milj) in zamuja več kot tri ure.
- Če je bil vaš let med 1500 km (932 milj) in 3500 km (2175 milj) in v celoti zunaj EU, vendar pri letalskem prevozniku s sedežem v EU, ste upravičeni do 400 evrov, če let zamuja za več kot tri ure.
- Za lete, dolge več kot 3500 km (2175 milj), ki zamujajo med tri in štiri ure, ste upravičeni do 300 evrov.
- Če je vaš let daljši od 3500 km (2175 milj), lahko dobite 600 evrov odškodnine za več kot štiri ure zamude.
- Glede na čas dneva in dolžino zamude, dva brezplačna telefonska klica ali faksa in brezplačno nastanitev v hotelu ste upravičeni do brezplačnih obrokov in osvežilnih pijač, če morate zaradi zamude prenočiti.
3. del od 3: Obrambno načrtovanje
Korak 1. Preverite vreme
Ko načrtujete potovanje, preglejte povprečno vreme na cilju in na poti leta, da ugotovite verjetnost hudih vremenskih zamud. Čeprav je vreme nepredvidljivo, obstajajo časi v letu, ko je verjetnost hudega vremena večja od drugih.
- Na primer, morda se boste soočili z večjo verjetnostjo hudih vremenskih zamud, če boste med sezono orkanov leteli na območja, nagnjena k orkanom, kot so Karibi.
- Podobno lahko pride do velikih zamud pri vremenu, če v zimskih mesecih letite na severno lokacijo.
- Poleg vremena se želite zavedati tudi političnih dogodkov, pretresov in varnostnih tveganj na cilju in na poti leta. Takšne situacije lahko povzročijo tudi zamude ali celo odpoved komercialnih letov.
2. korak Izberite let, preden morate prispeti na cilj
Ker letalski prevozniki ne jamčijo za njihov urnik letov in se lahko čas vašega odhoda spremeni, naredite vse, da se izognete rezervaciji leta, ki naj bi pristal v zadnjem trenutku.
- Če na primer letite na poslovni sestanek, ki se začne ob 14.00, bi bilo tvegano rezervirati let, ki naj bi pristajal ob 13.00. Tudi za manj kot eno uro bi lahko zamudili sestanek. Če lahko v hotelu porabite dodatno noč, razmislite o prihodu prejšnjo noč. Če ne, izberite let čim prej zjutraj.
- Prej ko dan odleti, manjša je verjetnost, da bo zamujal. Imejte to v mislih, zlasti če imate enega ali več povezanih letov.
- Če potujete zaradi užitka in imate rezervirane hotele ali ladje za križarjenje, poskusite rezervirati let za dan pred ali čez noč, da vam zamude ne pokvarijo ali preveč zapletejo načrtov.
Korak 3. Rezervirajte svoj let pri letalskem prevozniku s sedežem v EU
Tudi če ne letite na letališče EU ali z njega, lahko še vedno izkoristite predpise EU, ki vam omogočajo nadomestilo za zamude letov, če letite na letalu letalske družbe s sedežem v EU.
- Za letalske prevoznike, ki imajo sedež ali imajo glavni sedež v EU, velja uredba EU, ki zahteva nadomestilo za zamude letov.
- Če niste prepričani, ali letalski prevoznik velja za letalskega prevoznika s sedežem v EU, preverite na njegovem spletnem mestu. V Združenem kraljestvu lahko tudi preverite pri Uradu za civilno letalstvo, ali letalsko družbo ureja EU.
Korak 4. Nakup potovalnega zavarovanja
Zlasti, če načrtujete dolgotrajno in obsežno mednarodno potovanje, vam lahko potovalno zavarovanje zagotovi odškodnino, če kateri od vaših letov zamuja več kot nekaj ur.
- Potovalno zavarovanje ima širše kritje zamud, zato razmislite o potovalnem zavarovanju, tudi če potujete v EU in ste upravičeni do odškodnine v skladu s predpisi EU.
- Običajno lahko dobite odškodnino za zamude iz skoraj vseh razlogov, vključno s hudim vremenom, civilnimi motnjami ali mehanskimi težavami. Potovalno zavarovanje krije tudi zamude, ki jih povzroči nekaj na vaši strani, na primer izgubljen ali ukraden potni list ali denarnica.
- Vendar pa mora vaš let običajno zamujati vsaj pet ali šest ur, preden se začne potovalno zavarovanje. Takrat ste upravičeni le do povračila stroškov, ki jih imate zaradi zamude, kot so prehrana in nastanitev. Poskrbite, da boste ob vložitvi zahtevka obdržali vsa potrdila.
Korak 5. Uporabite kreditno kartico za potovanje
Če imate pri izbiri načina plačila, ki ga uporabljate za rezervacijo leta, poiščite kreditno kartico, ki zagotavlja nadomestilo za zamudo letov, in jo uporabite za nakup vozovnic.
- Najbolj priljubljene potovalne kartice bodo povrnile do 500 USD stroškov. Tako kot potovalno zavarovanje dobite povračilo le za nastale stroške - ne za nobeno dodatno plačilo ali odškodnino - in morate hraniti potrdila o vseh stroških, za katere pričakujete, da jih bo kreditna kartica povrnila (tudi če te stroške bremenite na isti kartici).
- Ta kritje se običajno začne le, če let zamuja več kot 12 ur. Na tej točki tudi 500 USD morda ne bo šlo daleč, odvisno od tega, kje ste, letnega časa, vzroka zamude in števila potnikov.
- Druga stvar, ki jo morate upoštevati, je, da imajo mnoge od teh kartic povprečne pristojbine nekaj sto dolarjev, kar lahko izniči vrednost kritja zamude. Na primer, obstajajo vsaj tri prednostne potovalne kreditne kartice, ki povrnejo do 500 USD stroškov, če vaš let zamuja za tri ure. Vsaka od teh kartic ima letno pristojbino v višini 500 USD.
- Konec koncev vam bo uporaba želene potovalne kartice lahko koristila, če pogosto potujete, zlasti če se redno odpravljate na mednarodna potovanja.
