V današnjem okolju je mobilni telefon čim bližje človeškemu dodatku, ne da bi bil dejansko pritrjen na vaše telo. In nezadovoljstvo-na takšni ali drugačni ravni-z operaterji mobilnih telefonov je precej univerzalna žalost. Odpoved pogodbe o mobilnem telefonu pred njenim iztekom je lahko zastrašujoča naloga, tudi za najbolj nezadovoljne stranke. Glede na vašo situacijo obstajajo načini, ki vam lahko pomagajo pri odpovedi pogodbe.
Koraki
Metoda 1 od 7: Obrnite se na službo za stranke
Korak 1. Obvestite svojega operaterja, da ga želite prekiniti
To je logičen prvi korak pri poskusu odpovedi pogodbe. Na žalost je verjetno tudi najmanj verjetno, da bo uspelo, razen če imate za zahtevo nekaj zelo utemeljenih razlogov. In tudi takrat bo težko.
Korak 2. Varnostno kopirajte razloge za zahtevo za prekinitev
Pritožbe, kot so neprekinjeni odpovedani klici in kronično slab sprejem, so upravičeni razlogi za prošnjo za pomoč. Če je vaša slaba storitev glavna pritožba, potem vodite dnevnik vsega, kar je narobe. Zbirajte svoje podatke v tednu ali dveh in jih imejte na voljo, ko se pogovorite s predstavnikom službe za stranke. Drugi razlogi, ki lahko povzročijo uspeh, so:
- Selite se na lokacijo, kjer prevoznik ne nudi storitev. Običajno boste za selitev potrebovali prepričljiv razlog, na primer spremembo zaposlitve ali smrt v družini.
- Odpuščeni ste bili in si preprosto ne morete več privoščiti pogodbe.
Korak 3. Zahtevajte pogovor z upravnikom
Dobro je, da s predstavnikom službe za stranke nižje stopnje ne boste uspeli. V tem primeru prosite za pogovor z vodjo. Ta posameznik ima morda več pristojnosti pri sprejemanju odločitev o prekinitvi pogodbe.
Korak 4. Obrnite se na Urad za boljše poslovanje (BBB)
Če se vaša pritožba nanaša predvsem na slabo telefonsko storitev, vložite pritožbo pri BBB. Pritožbo lahko vložite tudi pri Zvezni komisiji za trgovino. Ko to storite, se znova obrnite na svojega operaterja in mu sporočite, kaj ste storili. Morda se vam bodo zdeli bolj dovzetni.
Metoda 2 od 7: Prodaja vašega načrta
Korak 1. Za določitev postopka se obrnite na svojega operaterja
Povejte svojemu operaterju, da želite prodati svoj načrt, in ugotovite, kaj je potrebno za njegovo izvajanje. Morda vam bodo povedali, da je to mogoče storiti s tako imenovanim prevzemom odgovornosti. To je transakcija, ki zakonito prenese vašo obstoječo pogodbo na drugo osebo.
- Oseba, ki prevzame vaš načrt, bo najverjetneje prejela vaš prevoznik, da prebere določila in pogoje pogodbe prevoznika ter se strinja, da jih bo spoštoval.
- Vaš prevoznik ima lahko tudi obrazec o prevzemu odgovornosti, ki ga boste verjetno morali podpisati vi in oseba, ki prevzema pogodbo.
Korak 2. Poiščite nekoga, ki je pripravljen kupiti vaš obstoječi načrt
Verjetnost je, da nekoga poznate ali imate dostop do nekoga, ki želi spremeniti svoj načrt mobilnega telefona. Vprašajte svoje prijatelje in družino. Poizvedbo lahko objavite tudi na svojih spletnih mestih v družabnih medijih. Očitno se prepričajte, da imate opravka z nekom, ki je zanesljiv in finančno stabilen, če pričakujete, da bo prevoznik odobril spremembo.
Korak 3. Razmislite o zamenjavi načrtov z nekom
Če ne najdete uspeha pri iskanju nekoga, ki bi kupil vaš načrt, razmislite o zamenjavi načrtov, v tem primeru svoj načrt dobesedno zamenjate z drugim. V tem scenariju ste nekoliko bolj omejeni, ker boste morali najti posameznika, ki ima trenutno načrt, ki vas zanima-in obratno.
Korak 4. Razmislite o uporabi spletne storitve za prodajo ali zamenjavo
Če bodisi ne poznate nikogar, s katerim bi prodali svoj načrt ali zamenjali, ali pa bi vas kmalu ne motilo razgledovanje, obstajajo storitve, ki bodo to storile namesto vas.
- Poiščite brskalnik in našli boste številna podjetja, ki so vam pripravljena pomagati. Pričakujte pa, da boste za storitev plačali pristojbino.
- Očitno naredite domačo nalogo v podjetju, ki ga nameravate uporabiti. Vprašajte naokoli, ali je kdo, ki ga poznate, že kdaj uporabljal podjetje. Prav tako lahko poiščete BBB, da preverite, ali je podjetje tam na seznamu in kakšna je njegova ocena.
Metoda 3 od 7: Poiščite drugega prevoznika, ki vam bo pomagal
Korak 1. Določite znesek obstoječe pristojbine za predčasno odpoved (ETF)
Eden od razlogov, zakaj ljudje ne zapustijo prevoznika, s katerim so nezadovoljni, je strašni ETF. Prevozniki pa sorazmerno porazdelijo svoj ETF, pri čemer znesek dolga temeljijo na preostalem času v vaši pogodbi. Pokličite svojega operaterja, da ugotovite znesek, za katerega ste odgovorni, če prekinete pogodbo. Tu lahko poiščete tudi kalkulator ETF.
Korak 2. Preverite konkurenčne glavne operaterje mobilnih telefonov
Ko ugotovite, kakšen je vaš ETF, raziščite druge velike prevoznike (za največje prevoznike običajno veljajo Verizon, AT&T, Sprint in T-Mobile), da poiščete načrt, ki vam ustreza. Ko to storite, se obrnite na prevoznika in preverite, ali bi bil pripravljen absorbirati vaš ETF, če bi prešli na njihovo storitev.
Korak 3. Poiščite alternativne prevoznike
Za zadovoljiv načrt mobilnega telefona vam ni treba biti priklenjen na enega od večjih prevoznikov. Morda se vam splača razmisliti:
- Manjši lokalni prevoznik. Ti prevozniki (na primer Cincinnati Bell in Cellular South) običajno ponujajo različne dokaj poceni načrte. Vendar bi morali preveriti, ali prevoznik potrebuje pogodbo ali ne. Večina, če ne vsi manjši lokalni prevozniki, kličejo po vsej državi. Morda boste celo našli nekatere, ki so pripravljeni plačati vaš trenutni ETF, če se preselite na njihovo storitev.
- Operaterji mobilnih navideznih omrežij (MVNO). Za razliko od večjih operaterjev ti ponudniki storitev (na primer Virgin Mobile in Boost Mobile) nimajo lastne omrežne infrastrukture. Namesto tega kupujejo presežne zmogljivosti večjih prevoznikov. Mnogi MVNO ne potrebujejo pogodb. Vendar bi morali pri posameznem prevozniku preveriti, ali bi bil pripravljen plačati vaš ETF ob predčasni prekinitvi obstoječe pogodbe.
Metoda 4 od 7: Ocena vaše trenutne pogodbe
Korak 1. Od operaterja pridobite kopijo pogodbe
Če nimate kopije pogodbe o mobilnem telefonu, se za kopijo obrnite na svojega operaterja. Če ga iz nekega razloga prevoznik nima, potem je možno, da ni pogodbe. To bi lahko bil vaš izhod. Verjetno se to verjetno ne bo zgodilo, vendar nikoli ne veš.
Korak 2. V pogodbi preverite morebitne pogoje, ki se nanašajo na spremembe pogodbe
Ko dobite pogodbo, jo natančno preberite. Preverite, ali obstajajo pogoji, ki govorijo o možnih spremembah pogodbe, in jih upoštevajte.
Korak 3. Ugotovite, ali so bile spremenjene prvotne pogodbene določbe
Tu lahko najdete možno pot pobega. Pomembno je, da opazite kakršne koli spremembe takoj, ko se pojavijo.
- Če se pogodba ne sklicuje na prihodnje spremembe in je prevoznik v času trajanja pogodbe spremenil vaše pogodbene pogoje, bi lahko zahtevali kršitev pogodbe. Zavedajte pa se, da mnoge od teh pogodb vsebujejo določbo, ki pravi, da lahko prevoznik kadar koli spremeni pogodbo.
- Tudi če pogodba vsebuje izraz, ki obravnava prihodnje spremembe, bi morali imeti možnost, da pogodbo prekinete, če je sprememba za vas "bistveno škodljiva". Res je, da je to nekakšen nejasen izraz, vendar je realnost taka, da ste verjetno, če je prevoznik spremenil tarife ali dodal majhne pristojbine, ki jih ni bilo, ko ste podpisali pogodbo, dosegli "materialno neugoden" prag.
Metoda 5 od 7: Izkoriščanje obdobja milosti
Korak 1. Ugotovite, ali obstaja oddih
Če ste se pravkar prijavili za načrt in vas kupci takoj obžalujejo, ne čakajte, da ukrepate. Verjetno imate milostno obdobje (običajno 14 dni), v katerem lahko prekličete pogodbo. Takoj preverite svojo pogodbo ali pokličite prevoznika, da ugotovite natančen rok za odstop.
Korak 2. Sledite ustreznemu postopku za preklic
Ugotovite, ali morate uporabiti določeno metodo, da izkoristite določbo o odpovedi milostnega obdobja. Preverite, ali je dovolj zgolj pogovor s predstavnikom službe za stranke, ali morate zahtevo vložiti v pisni obliki.
Korak 3. Vrnite telefon
Ob predpostavki, da telefona niste kupili od operaterja, ga bodo očitno želeli nazaj. Še enkrat ugotovite, kako prevoznik želi to narediti, in ravnajte v skladu s tem. Prav tako se ne čudite, če vam zaračunajo pristojbino za obnovo približno 35 USD.
Metoda 6 od 7: Uporaba družbenih medijev
Korak 1. Obtožite svoje pritožbe na spletnih mestih družbenih medijev
Če imate zakonito pritožbo proti prevozniku in niste imeli uspeha pri obravnavi različnih ravni storitev za stranke, se lahko vedno obrnete na spletu. Očitno je, da če imate več sledilcev na Facebooku ali Twitterju, tem bolje. In ne oklevajte in spodbudite bralce, da ponovno objavijo, kar ste napisali.
Korak 2. Uporabite ustrezne oznake hashtagov
V svojih objavah omenite operaterja v hashtagu. Prepričati se želite, da je prevoznik posebej omenjen, tako da bodo druge nezadovoljne stranke podjetja lažje našle vaše objave.
Korak 3. Obvestite službo za stranke, če imate pomembne dejavnosti
Če ugotovite, da vaše objave pridobivajo veliko ogledov, se lahko ponovno obrnete na oddelek za pomoč strankam svojega operaterja, da jih obvestite o uspešnosti vaše akcije. Res bi raje, da se v spor, če je le mogoče, ne bi vmešala ekipa za krizno upravljanje njihovega podjetja. Morda jim bo to dovolj, da te pustijo brez boja.
Metoda 7 od 7: Prenehanje pogodbe v skladu s pogoji pogodbe
Korak 1. Razmislite o plačilu ETF
Včasih se splača samo razcepiti ETF in to storiti s poslabšanjem. Če ste se odločili, da je to pot, po kateri želite iti, ugotovite točen znesek, ki ga dolgujete, tako da se obrnete neposredno na prevoznika.
Korak 2. Odpoved pogodbe in plačilo pristojbine
O svoji odločitvi obvestite prevoznika. Morda boste to morali storiti po telefonu, zato vas lahko strašno razburjen predstavnik službe za pomoč prepriča, da mu olajšate bolečino, tako da ostanete pri podjetju. Morda vam bodo ponudili spodbudo, da ostanete, na primer nadgradnjo telefona, tudi če niste dolžni zanjo. Če vam spodbuda ne pomaga, ugotovite, kako bo plačan ETF, prekličite in se poslovite od prevoznika.
Korak 3. Razmislite o prodaji svojega trenutnega telefona
Verjetno se nameravate preseliti k novemu operaterju in izkoristiti eno od njihovih telefonskih ponudb (še posebej, ker je lahko poskus pretvorbe vašega trenutnega telefona v sistem novega operaterja v najboljšem primeru muka). Če je temu tako, razmislite o prodaji telefona kot načinu izravnave nekaterih ETF, ki ste jih morali plačati. Podjetja, kot sta Gazelle.com in Glyde.com, obravnavajo te vrste transakcij.
Nasveti
- Ne izmišljajte pritožb, da bi poskušali odstopiti od pogodbe. Upravičena pritožba je eno, poskus goljufanja prevoznika je nekaj drugega.
- Če prevoznik v vašem sporazumu spremeni "bistveno škodljivo", imate običajno 30 dni za ukrepanje. Dolžni ste natančno pregledati vsak novi račun, ki ga prejmete, da preverite, ali je prišlo do spremembe.
- Po zvezni zakonodaji so nekateri pripadniki oboroženih sil oproščeni plačila ETF. Če ste bili premeščeni v drugo bazo ali razporejeni v tujino, ste verjetno izvzeti, če vaša mobilna storitev ne deluje na vaši novi lokaciji ali če ne smete uporabljati telefona, medtem ko ste tam.
