Imate s podjetjem slabe izkušnje? Goljufije, napačno naročila in druga vprašanja so lahko težavno področje za krmarjenje, vendar zagotovo niste sami. Ne skrbite-obstaja veliko spletnih virov, ki vam lahko pomagajo priti do dna vaše težave. Odgovorili smo na vsa vaša pogosto zastavljena vprašanja, ki vam bodo pomagala začeti.
Koraki
Vprašanje 1 od 8: Ali naj nemudoma vložim pritožbo?
Korak 1. Ne, najprej se poskusite pogovoriti s prodajalcem
Če je mogoče, poskusite najprej stopiti v stik s prodajalcem ali agentom za pomoč strankam. Če vam prodajalec ali uslužbenec ne more pomagati, pritožbo odnesite na urad za potrošniške zadeve podjetja. Če vaša težava še vedno ni odpravljena, vložite pritožbo namesto skupine tretjih oseb.
Če ste na primer kupili okvarjen mešalnik, lahko pokličete uradno številko službe za pomoč podjetja. Če bi imeli težave z naročilom na eBayu, bi se pred vložitvijo pritožbe obrnili na posameznega prodajalca in eBay
Vprašanje 2 od 8: Kaj potrebujem, ko govorim s prodajalcem ali vložim pritožbo?
Korak 1. Zberite vsa potrdila, garancije ali drugo dokumentacijo, povezano z vašim nakupom
Natisnite tudi vsa pretekla e -poštna sporočila ali drugo komunikacijo, ki ste jo imeli s prodajalcem, kar vam lahko pomaga pri oblikovanju vašega primera. Ta dokumentacija vam bo prišla prav, ko se pogovarjate s prodajalcem ali ko se pripravljate na pritožbo.
Dejanska dokumentacija bo odvisna od tega, o čem se pritožujete. Na primer, morda imate delovni nalog, pogodbo ali potrdilo o prodaji, ki dokazuje vaš nakup
Vprašanje 3 od 8: Kje lahko vložim pritožbo?
1. korak. Težave z ameriškimi ali kanadskimi podjetji prijavite uradu za boljša podjetja (BBB)
BBB je nevtralna skupina tretjih oseb, ki bo obravnavala vašo pritožbo glede izdelkov ali storitev ameriškega ali kanadskega podjetja. Izpolnite pritožbo na njihovi spletni strani, kjer lahko delite, kaj je vaša pritožba, katero podjetje je vpleteno in druge dragocene podrobnosti. BBB bo obravnaval vašo pritožbo v približno 2 dneh in vam pomagal stopiti v stik z zadevnim podjetjem. Na splošno se povprečna pritožba BBB reši v približno enem mesecu.
- Tukaj je povezava do uradne strani BBB:
- BBB sprejema in obravnava samo pritožbe v zvezi s storitvami ali izdelki podjetja. Če je vaša pritožba povezana z delodajalcem ali zaposlenim ali zaradi neke vrste diskriminacije, BBB ne bo mogel pomagati.
- BBB je popolnoma brezplačna storitev. Če pa vaša pritožba ne bo rešena, lahko BBB plačate majhno pristojbino, ki bo pomagala uradno posredovati in razsoditi vašo težavo pri podjetju.
Vprašanje 4 od 8: Ali je vredno vložiti pritožbo pri BBB?
Korak 1. Da, res je
BBB je brezplačna storitev, ki vam pomaga vložiti pritožbo na učinkovit in produktiven način. Poleg tega se vaša pritožba nato anonimno objavi na spletnem mestu BBB in lahko drugim strankam pomaga še naprej.
Vprašanje 5 od 8: Kaj se zgodi, če se podjetje ne odzove na pritožbo BBB?
Korak 1. Pogovorite se z dodeljenim svetovalcem na spletnem mestu BBB
BBB deluje kot posrednik in ne more prisiliti podjetja, da odgovori. Vprašajte svoje BBB za posebne predloge-lahko vam priporočijo nekatere napotitvene agencije in vas vodijo skozi vaše možnosti.
Vprašanje 6 od 8: Kje drugje lahko vložim pritožbo?
Korak 1. Rešite finančna vprašanja pri Uradu za finančno zaščito potrošnikov (CFPB)
Na spletnem obrazcu izberite izdelek ali storitev, ki velja za vašo pritožbo, na primer posojilo za vozilo ali hipoteko. Nato odgovorite na naslednja vprašanja z več izbirami. CFPB vas bo vprašal o posebnostih vaše težave, kaj se je zgodilo, katero podjetje je vključeno in kateri ljudje so vpleteni. Nato bo CFPB poslal vašo pritožbo in vse dodatne dokumente zadevnemu podjetju ter vas obvestil čez približno 15 dni.
- Do spletnega mesta CFPB lahko dostopate tukaj:
- CFPB je dobra izbira, če se pritožujete nad velikim plačilom, kot je hipoteka, posojilo, denarno nakazilo ali težava s kreditno kartico.
Korak 2. Prijavite prevare Zvezni trgovinski komisiji (FTC)
Na digitalnem obrazcu opišite svojo težavo in kako ste bili prevarani. Ko izpolnite obrazec, vas bo FTC popeljal skozi možne možnosti in vaše poročilo poslal na tisoče uradnikov kazenskega pregona.
- Do spletnega mesta FTC lahko dostopate tukaj:
- Če ste že vložili pritožbo pri CFPB, vam ni treba ničesar predložiti FTC.
- Če ste žrtev kraje identitete, to prijavite tukaj: identitytheft.gov.
Korak 3. Obrnite se na državnega državnega tožilca
Obiščite spletno stran pritožbe potrošnikov na vašem državnem spletnem mestu. To spletno mesto vam bo pomagalo vložiti pritožbo pri državnem tožilstvu, ki vam bo pomagalo rešiti vašo težavo.
- Poiščite lokalnega državnega tožilca tukaj:
- Nekatere države imajo spletne portale, na katerih se lahko pritožite pri uradu državnega tožilca. Na tem obrazcu opišite svojo pritožbo, podjetje, proti katerem se pritožujete, svoje kontaktne podatke in kako želite, da se pritožba reši.
Vprašanje 7 od 8: Kaj pa, če imam opravka z mednarodnim podjetjem ali prodajalcem?
Korak 1. Pritožbe pri mednarodnih podjetjih vložite na spletno mesto EConsumer
Če niste iz ZDA ali imate težave z mednarodnim podjetjem, je Econsumer.gov najboljša izbira. Na spletnem obrazcu opišite, kakšno pritožbo vložite. EConsumer bo evidentiral vašo pritožbo in uporabil podatke za določitev vzorcev.
- Pritožbo vložite tukaj:
- Ker EConsumer deluje na tako širokem področju, pritožbe ne morete rešiti.
Vprašanje 8 od 8: Kako prijavim prevaro pri trženju na daljavo?
Korak 1. Vložite pritožbo na spletnem mestu DoNotCall
Navedite številko prevare, ki vas je poklicala, ter datum in čas, ko ste prejeli klic. Z uporabo teh podatkov bo FTC v vašem imenu preiskala klic.
Spletno mesto DoNotCall najdete tukaj:
Nasveti
- Če menite, da ste žrtev diskriminacije, predložite poročilo tukaj:
- Na žalost ni agencije, ki bi obravnavala pritožbe potrošnikov proti zaposlenim. Če imate slabe izkušnje z določenim zaposlenim, razmislite o tem, da pustite pregled na spletu ali se obrnete neposredno na podjetje.
