Za razliko od mnogih podjetij WhatsApp nima telefonske številke za podporo, zato boste morali za vzpostavitev stika uporabiti območje za stik v mobilni aplikaciji ali obiskati spletno mesto WhatsApp.com/Contact. Na spletnem mestu lahko po e -pošti pošljete vprašanja WhatsApp v zvezi s podporo za sporočila, vašim poslovnim računom ali pomisleki glede dostopnosti. Če imate tehnične težave, zaradi katerih ne morete vzpostaviti stika z WhatsApp na spletu, ali pa jim morate poslati bolj uradno obvestilo, lahko napišete pismo v njihovo pisarno. Ta wikiHow vas uči, kako lahko stopite v stik z WhatsApp.
Koraki
Metoda 1 od 3: Uporaba mobilne aplikacije WhatsApp
Korak 1. Odprite WhatsApp v telefonu ali tabličnem računalniku
To je zeleno-bela ikona mehurčka za klepet s telefonskim sprejemnikom v notranjosti. Najdete ga na začetnem zaslonu, na seznamu aplikacij ali z iskanjem.
Če se ne morete prijaviti v WhatsApp, si oglejte metodo Uporaba WhatsApp.com v spletu
Korak 2. Dotaknite se Nastavitve
To je ikona zobnika v spodnjem desnem kotu.
Korak 3. Dotaknite se Pomoč
Je na dnu menija.
Korak 4. Dotaknite se možnosti Contact Us
Odpre se polje Contact Us, ki vam omogoča, da vnesete opis svoje težave in naložite posnetek zaslona (neobvezno).
Korak 5. Vnesite težavo in tapnite Naprej
WhatsApp bo poskušal poiskati odgovore v svoji zbirki podpore za vašo težavo.
Če je kateri od člankov v rezultatih videti kot koristen, se dotaknite imena članka, da ga preverite
Korak 6. Dotaknite se Pošlji moje vprašanje podpori WhatsApp
To ustvari novo e -poštno sporočilo za WhatsApp z uporabo privzetega e -poštnega programa v telefonu ali tabličnem računalniku.
Korak 7. Dotaknite se gumba Pošlji
Običajno je to puščica ali ikona letala iz papirja. To pošlje vaše sporočilo podpori WhatsApp v ustrezni obliki. WhatsApp običajno komunicira z vami samo po e -pošti, vendar boste morda prejeli telefonski klic, odvisno od težave.
Metoda 2 od 3: Uporaba WhatsApp.com v spletu
Korak 1. V spletnem brskalniku pojdite na
Za dostop do WhatsApp Messengerja, podjetja ali podpore za ljudi s posebnimi potrebami po e -pošti lahko uporabite kateri koli spletni brskalnik v računalniku, telefonu ali tabličnem računalniku.
- Če imate poslovni račun, lahko prosite za pomoč po e -pošti na [email protected].
- Če imate pomisleke ali predloge glede dostopnosti, pišite na [email protected].
Korak 2. Kliknite »Pišite nam« pod »Podpora za WhatsApp Messenger
To vas usmeri na stran, ki pojasnjuje, kako zahtevati podporo v aplikaciji WhatsApp v telefonu ali tabličnem računalniku-če se ne morete prijaviti v mobilno aplikacijo WhatsApp, nadaljujte s to metodo.
Na vaše vprašanje je morda že odgovorjeno v [Pogosta vprašanja], zato to preverite, preden pošljete sporočilo
Korak 3. Vnesite svojo telefonsko številko
Uporabite isto telefonsko številko, ki je povezana z vašim računom WhatsApp, da lahko ekipa za podporo prepozna vaš račun.
Korak 4. Izberite svojo platformo
Na seznamu platform izberite napravo, ki jo običajno uporabljate za klepet v WhatsAppu. Če običajno uporabljate računalnik, izberite Splet in namizni računalnik. Če naprave ni na seznamu, izberite Drugo.
Korak 5. Vnesite težavo
V polje »Prosimo, vnesite svoje sporočilo spodaj« vnesite razlog, da se obrnete na WhatsApp. Podrobno opišite svojo težavo-za pošiljanje sporočila boste morali vnesti vsaj 30 znakov.
Če ne vnesete dovolj informacij, vas bo podpora za WhatsApp lahko kontaktirala za več podrobnosti ali vas prosila, da znova oddate svojo zahtevo
Korak 6. Kliknite Pošlji vprašanje
S tem se odpre novo e -poštno sporočilo, naslovljeno na ustrezno ekipo za podporo. E-poštno sporočilo je vnaprej oblikovano za obdelavo s podpornimi orodji WhatsApp-ta obrazec boste vedno želeli uporabiti za stik z WhatsApp, da bo vaše sporočilo preusmerjeno na pravo mesto.
Korak 7. V svojem e -poštnem programu kliknite gumb Pošlji
To pošlje vaše sporočilo ustrezni skupini za podporo za vaš račun in izdelek.
Metoda 3 od 3: Pisanje v WhatsApp
Korak 1. Napišite pismo na sedež WhatsAppa, če vam tehnologija ne uspe
Če telefon in računalnik ne delujeta ali morate predložiti nekaj bolj uradnega (na primer overjeno pismo), lahko pismo pošljete na WhatsApp.
Naslov podjetja WhatsApp je WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2. korak V pismu jasno navedite svoje kontaktne podatke
Tako kot pri pisanju e -pošte morate svojo telefonsko številko v mednarodni obliki vključiti s kodo države in vsemi posebnimi težavami, ki jih imate.
- Natančno povejte, kako lahko prejemate komunikacijo-na primer, če ne morete dostopati do svojega e-poštnega računa, ne navedite svojega e-poštnega naslova-vzemite nadomestni naslov in ga namesto tega navedite ali vključite svojo telefonsko številko ali poštni naslov.
- Ne postavljajte vprašanj, na katera je odgovor v razdelku Pogosta vprašanja. Podpora strankam daje prednost poročilom o težavah in ne bo odgovorila na vprašanje, na katerega odgovarjajo pogosta vprašanja.
Korak 3. Dodajte tehnične podatke o svoji težavi
Če se za tehnično podporo pisno obrnete na WhatsApp, vključite natančno besedilo vseh sporočil o napakah, ki jih vidite, ko poskušate uporabiti svoj račun. Podpora WhatsApp bo želela vedeti, kdaj naletite na težavo in ali jo je mogoče ponoviti. Vključiti morate tudi model naprave, ki jo uporabljate (na primer Google Pixel 3 ali Apple iPhone XR).
- Na primer, lahko napišete: »Zakaj moj zaslon v videoklicu WhatsApp nenehno zamrzne? To se je dogajalo vsakič, ko telefoniram na svojem iPhone SE 2. Kako lahko to popravim? " in nato pustite svojo telefonsko številko v mednarodni obliki.
- Drug primer poizvedbe je lahko: »Moj telefon mi ves čas sporoča, da imam sporočila WhatsApp, ko tega ne storim. Začelo se je pred približno enim tednom in mi povedalo, da obstaja. To se zdaj dogaja vsak dan. Kako naj to popravim?"
Korak 4. Pošljite svoje pismo WhatsAppu
Glede na vašo zaskrbljenost in kontaktne podatke, ki ste jih posredovali, se boste lahko oglasili iz WhatsAppa po navadni pošti, telefonski številki ali po e -pošti.
Nasveti
- WhatsApp nima telefonske številke za klic, zato je vsaka številka, ki jo vidite, najverjetneje prevara.
- WhatsApp ima prisotnost v družabnih medijih, vključno s Facebook stranjo in računom Twitter @WhatsApp. Uradno ne odgovarjajo na zahteve za podporo na nobenem od teh računov, zato se na njih ne obrnete v družabnih medijih.
