Ker je Uber Eats uradno predstavljen v Avstraliji leta 2016, je razširil storitev na 18 mest po vsej državi. Čeprav sta aplikacija in storitev dokaj prijazni do uporabnika, ste morda še vedno zmedeni glede nekaterih stvari in se morate obrniti na službo za stranke. Uber Eats trenutno v Avstraliji nima nastavljene številke službe za stranke, vendar je aplikacija zelo preprosta. Z možnostjo Pomoč lahko prejmete hitre odgovore na vaša vprašanja in težave.
Koraki
Metoda 1 od 2: Komuniciranje prek aplikacije
Korak 1. Odprite aplikacijo Uber Eats v telefonu
Uber Eats ima v aplikaciji možnost pomoči, ki vam omogoča priročen stik s službo za stranke. Začnite tako, da odprete aplikacijo in odprete začetni zaslon.
- Aplikacija Uber Eats se razlikuje od običajne aplikacije Uber, zato jo boste morali najprej prenesti. V Uber Eats se lahko prijavite z istimi podatki za prijavo, kot jih uporabljate za običajno aplikacijo Uber.
- Uber Eats bo samodejno uporabil možnost plačila na vašem običajnem računu Uber, če se prijavite s svojimi poverilnicami za Uber. Ne pozabite spremeniti te možnosti, če želite uporabiti drugo plačilno sredstvo.
Korak 2. Kliknite zavihek »Račun« v spodnjem desnem kotu
Na dnu začetnega zaslona je vrstica s 4 možnostmi. Najdaljša možnost na desni je ikona osebe z oznako »Račun«. Dotaknite se te ikone, da odprete možnosti računa.
Korak 3. V meniju izberite »Pomoč«
Ko odprete možnosti računa, je tretja možnost navzdol označena kot »Pomoč«. Pritisnite ta zavihek, če si želite ogledati možnosti pomoči.
Na zaslonu računa lahko upravljate tudi druge možnosti, kot so naslov za dostavo, možnosti plačila in priljubljene restavracije
Korak 4. Izberite temo pomoči, ki ustreza vaši težavi
Meni za pomoč ima 4 možnosti: Pomoč pri naročilu, Možnosti računa in plačila, Vodnik po Uber Eats in Nagrade Uber. Za pomoč izberite tistega, ki ustreza vašemu povpraševanju.
- Najpogostejša izbira je Pomoč pri naročilu, zato, če imate posebne težave, izberite to možnost. Izberite račun in možnosti plačila, če želite spremeniti plačilno sredstvo pri naročilu.
- Za splošna vprašanja izberite Guide to Uber Eats. Odpre se meni v slogu pogostih vprašanj, ne da bi vas kontaktirali s službo za stranke.
- Če ena od nagradnih kod ne velja za naročilo, pritisnite Uber Rewards.
Korak 5. Izberite naročilo, s katerim imate težave
Če se zaradi težave z naročilom obrnete na Uber Eats, kliknite Pomoč pri naročilu. Tako se prikaže meni vseh vaših preteklih naročil. Izberite tistega, o katerem želite govoriti s službo za stranke.
- Če imate težave z določenim naročilom in želite vračilo kupnine, imate 7 dni po prejemu naročila zahtevati eno. Po tem niste upravičeni do vračila.
- Izberete lahko tudi drugo možnost pomoči, če vaša težava ni v naročilu.
Korak 6. Opišite svojo težavo ali težavo
Ko izberete naročilo, lahko težavo opišete v besedilnem polju. Bodite čim bolj natančni, da bodo predstavniki služb za stranke lahko učinkovito rešili vašo težavo.
Na primer, ne recite samo: »V mojem naročilu manjkajo elementi«. Namesto tega recite: "Naročili smo 3 škatle piščančjih nugcev in prejeli samo 2."
Korak 7. Počakajte na odgovor Uberjeve službe za pomoč uporabnikom
Ko oddate povpraševanje, bo Uberjeva služba za stranke začela delati na tem. Odzivi so običajno hitri, saj si predstavniki službe za pomoč lahko ogledajo podrobnosti vašega naročila. Na vaše povpraševanje bodo odgovorili prek besedilnega sporočila aplikacije. Če z odgovorom niste zadovoljni, lahko pošiljate sporočila naprej in nazaj, dokler težava ni odpravljena.
Metoda 2 od 2: Uporaba drugih možnosti stika
Korak 1. Pošljite e -pošto Uber Eats, če želite sporočila pošiljati zasebno
Če se raje obrnete na podporo za Uber izven aplikacije, jim pošljite e -pošto. Na ta način lahko podate podrobnejši opis svoje težave ali komentar. E -poštni naslov za pomoč Uber Eats je [email protected]. V e -poštnem sporočilu navedite svoje uporabniško ime za Uber Eats, kdaj je bilo naročilo oddano in kaj ste naročili. Nato natančno povejte, v čem je bila težava z naročilom, in kako želite, da ga Uber obravnava.
- Če se z Uberjem ne obrnete prek njihove aplikacije, predstavnik službe za stranke ne bo imel dostopa do vaše zgodovine naročil. Pri naročilu bodite natančni, da vam lahko pomagajo, ter vključite svoje kontaktne podatke in uporabniško ime.
- Ne vključujte občutljivih podatkov, kot so številke kreditnih kartic.
- Upoštevajte, da lahko odgovor na e -poštna sporočila traja nekaj dni. Če hitro potrebujete pomoč, se obrnite nanje prek aplikacije.
Korak 2. Tweet na @Uber_Support, če drugi stiki ne delujejo
Če od Uberja niste prejeli nobenih koristnih odgovorov, se lahko poskusite obrniti nanje v družabnih medijih. Twitter stran @Uber_Support obravnava pritožbe strank, zato na tem računu pišite, če želite na ta način pritegniti pozornost Uberja.
- Uber Eats Twitter nima nastavljenih neposrednih sporočil, zato boste morali poslati javni tvit.
- Ne pozabite, da Uber morda ne vidi vašega tvita, zato, če potrebujete posebno pomoč, se obrnite nanj prek aplikacije ali po e -pošti.
- Uporaba družabnih medijev je koristna, če se pritožujete. Podjetja želijo ohraniti dobro podobo v javnosti in hitro odzivanje na pritožbe javnosti je dobro za ugled.
Korak 3. Poiščite odgovor na spletnem mestu Uber, če se ne želite obrniti neposredno na Uber
Uber Eats upravlja stran s pogostimi vprašanji na tem spletnem mestu za podporo. Če ne želite neposredno stopiti v stik z Uberjem, vendar imate še vedno vprašanje, je odgovor morda tukaj. Preverite stran za pomoč in preverite, ali lahko težavo odpravite.
Za spletno stran v Avstraliji obiščite
Nasveti
- Vozniku za dostavo hrane lahko dajete napitnino v aplikaciji Uber Eats ali v gotovini, ko prispejo.
- Napake in zamude pri dobavi so manj pogoste izven izrednih ur dostave, ker vozniki in restavracije niso tako zaposleni, zato naročite zunaj teh časov. Največje ure so od 11. do 14. ure in od 17. do 21. ure.
Opozorila
- Če imate alergije na hrano, jih namesto v razdelek s posebnimi navodili vnesite v polje »alergija« svojega naročila. Restavracije bodo to omejitev pogosteje opazile, če je v oddelku za alergije.
- Če imate alergije na hrano, pred zaužitjem še enkrat preverite naročilo.
