Ne glede na to, ali imate vprašanja ali pritožbe, ki jih želite deliti, ima Ford Motor Company številne oblike komunikacije, na katere se lahko obrnete! Obstaja več spletnih možnosti, na primer družbeni mediji podjetja, spletni obrazec za stik ali možnost klepeta v živo. Če se raje pogovarjate z nekom po telefonu ali pošljete svoje pomisleke v pismu, Ford ponuja tudi te možnosti.
Koraki
Metoda 1 od 2: Dostop do interneta
Korak 1. Izpolnite spletni obrazec za stik, da začnete izmenjavo e -pošte
Ford ne navaja e -poštnega naslova, lahko pa pustite sporočilo na njegovem spletnem mestu, da prejmete odgovor po e -pošti. Pojdite na spletno mesto Ford Motor Company, https://www. Ford.com, in na dnu domače strani izberite »Kontaktiraj Ford«. Pošljite svojo skrb z uporabo njihovega obrazca za stik in počakajte na odgovor po e -pošti.
- Ta kontaktni obrazec je namenjen predvsem vprašanjem vlagateljev, ne pa prodaji ali servisu vozil.
- Obrazec je preprost in enostaven-navesti morate le svoj e-poštni naslov, polno ime in komentar ali vprašanje.
Korak 2. Uporabite Fordovo možnost klepeta v živo za odziv v realnem času
Če želite takojšen odziv, vendar se ne počutite prijetno, kličite, izrazite svojo zaskrbljenost predstavniku prek pogovora v klepetu. Pomaknite se na strani za klepet in izpolnite nekaj osnovnih podatkov, kot so vaše ime, VIN, poštna številka in e -poštni naslov, nato za začetek kliknite »Vprašaj Forda«.
- Za pomoč pri SYNC, MyFordTouch ali Navigation uporabite možnost SYNC chat
- Za vprašanja o funkcijah vozila, servisu, vzdrževanju, garanciji in načrtih zaščite uporabite možnost klepeta z vozilom
Korak 3. Če je vaše vprašanje precej preprosto, se obrnite na družbena omrežja
Če imate vprašanja o storitvah, garancijskih zahtevah ali okvarah v vašem avtomobilu, lahko Ford pogosto odgovori na vaše vprašanje prek spletnih mest v družabnih medijih. Twitter in Facebook sta pogosto najboljša možnost za neposredno reševanje kakršnih koli težav.
- Na primer, lahko na Twitterjev račun Forda napišete vprašanje, na primer »Hej @FordService, moj avto je star samo 2 tedna in usnjeni sedeži so že začeli razbarvati. Mi lahko pomagate pri tem? " Njihov račun za Twitter najdete na
- Prav tako lahko komentirate vprašanja o Fordovih objavah na Facebooku, na primer "Kako kmalu bo ta model izšel?" Njihovo Facebook stran najdete na
- Vprašanja o določenih videoposnetkih lahko pustite tudi na njihovem kanalu YouTube,
Korak 4. Pri izbiri najboljše oblike komunikacije uporabite svojo diskrecijo
Upoštevajte, da družbeni mediji morda niso najbolj profesionalen ali učinkovit način za izražanje pritožb in pomislekov. Na primer, če ste zaskrbljeni zaradi tehnične težave ali določenega procesa podjetja, težave morda ne boste mogli popolnoma izraziti v nizu tvitov. V tem primeru bi klic ali e -pošta verjetno bolje ustrezala situaciji.
Metoda 2 od 2: Klicanje in pošiljanje pisem
Korak 1. Pokličite Fordovo servisno linijo za vašo regijo in se pogovorite s predstavnikom
Če se želite z nekom pogovarjati in prejemati odgovore v realnem času, lahko pokličete Fordovo servisno linijo v času njihovega delovnega časa. Njihov delovni čas za vsako geografsko regijo je na voljo na njihovi strani za stike na naslovu
- Če živite v ZDA, pokličite (800) 392-3673.
- Če živite v Kanadi, 1 (800) 387-9333.
- Če živite zunaj ZDA in Kanade, poiščite številko storitev v svoji regiji na svetovnem spletnem mestu
Korak 2. Če potrebujete pomoč na cesti, pokličite Fordovo telefonsko številko 24 ur na dan
Telefonska številka za klicne številke je (800) 241-3673, storitev na cesti pa je na voljo vsak dan, zato boste morali takoj dobiti odgovor na svojo težavo.
Na primer, če se vam pokvari avto, vam lahko telefonska linija za pomoč pomaga ugotoviti težavo
Korak 3. Za vprašanja o storitvah pokličite prodajalca pri vašem lokalnem prodajalcu
Če ste že poslovali pri tem prodajalcu, se obrnite na prodajalca ali servisnega svetovalca, s katerim običajno sodelujete. Izrazite jim svoje vprašanje ali pritožbo ter jasno in skrbno obrazložite svojo težavo. Pri roki imejte vse potrebne informacije in dokumentacijo, da bo interakcija čim bolj učinkovita.
- Če ste na primer zaskrbljeni zaradi nedavnega odpoklica, imejte pri roki številko odpoklica, ime dela, datum odpoklica in vse druge potrebne podatke.
- Kontaktne podatke lokalnega prodajalca najdete tako, da vnesete svojo poštno številko na dnu Fordove strani »Pišite nam«:
- Če niste zadovoljni z odzivom prodajalca, prosite za pogovor z vodjo prodaje ali vodjo servisa pri prodajalcu.
Korak 4. Pošljite pismo, če raje uporabljate polžko pošto
Podrobno opišite svoje skrbi v popolnem, strokovnem pismu in ga naslovite na P. O. škatla. Če ste preizkusili druge načine komuniciranja in niste prejeli zadovoljivega odgovora, lahko svojo skrb naslovite tudi na člana upravnega odbora Forda.
- Imena članov najdete v razdelku Kazalo letnega poročila družbe.
-
Pismo pošljite na poštni naslov podjetja:
Ford Motor Company
P. O. Škatla 6248
Dearborn, MI 48126
- Če pišete upravnemu odboru, pod "Ford Motor Company" dodajte "Odnosi z delničarji (skrb za: [ime člana])".
