Zdaj je TV popolnoma spletna storitev brez pogodbe, ki omogoča dostop do televizijskih oddaj, filmov, interneta in klicev v Združenem kraljestvu in na Irskem. Zdaj TV nima telefonske številke službe za pomoč uporabnikom, vendar lahko z njimi preprosto stopite v stik prek njihovih koristnih spletnih forumov ali funkcij klepeta v živo in e -pošte.
Koraki
Metoda 1 od 2: Objava vprašanja na forumu
Korak 1. Prijavite se v svoj račun Now TV
Na https://www.nowtv.com/ kliknite meni »Moj račun« v zgornjem desnem kotu zaslona. Tam boste videli zeleni gumb z napisom »Prijava«. Za prijavo lahko uporabite svoj e -poštni naslov ali uveljavljeno uporabniško ime in geslo.
- Če nimate računa, lahko na naslednji strani kliknete rožnati gumb »Pridruži se«, da se prijavite za račun Now TV, tako da izberete dostopno dovolilnico.
- Če imate račun, vendar ne poznate podatkov o svojem računu, lahko uporabite »Pozabljeno uporabniško ime ali geslo?« povezave na dnu polja za prijavo, da pridobite svoje podatke.
Korak 2. Za dostop do foruma pojdite na
Zdaj ima televizija člane skupnosti in osebje, ki vsak dan odgovarjajo na vprašanja na svojih javnih forumih. Ti so lahko zelo koristni pri diagnosticiranju težave in so lahko hitrejši kot pri neposrednem stiku s podjetjem. Lahko iščete vprašanja ali pa postavite svoja na forumu.
- Na forumu objavljajo tudi posodobitve in izpade storitev, zato, če je storitev prekinjena, najprej poiščite seznam znanih težav in časovni okvir, kdaj bodo odpravljene.
- Prvi, ki odgovarjajo na številna vprašanja, so običajno uslužbenci televizije Now, ki imajo posebno sliko uporabnika. Dajejo strokovne nasvete in članom skupnosti vsak dan pomagajo pri krmarjenju po težavah s storitvami in strojno opremo.
Korak 3. V iskalno vrstico vnesite svoje vprašanje in preverite, ali je nanj že odgovorjeno
Včasih se težava, ki jo imate, morda dogaja drugim ljudem, ki so že objavili in prejeli odgovore. Ko iščete, poiščite med rezultati nekaj, kar zveni kot težava, ki jo imate.
- Če ga najdete, preberite odgovore in preizkusite predlagane rešitve težave. Če nobeden od njih ne deluje, morate objaviti svoje vprašanje.
- Pri iskanju poskusite biti čim bolj natančni.
- Za najboljše rezultate uporabite ustrezno ime opreme, če imate težave s strojno opremo.
Korak 4. Kliknite gumb »Novo sporočilo« na vrhu razdelka foruma
To vas bo pripeljalo na stran, kjer boste začeli novo objavo na forumu. Izberite kategorijo, ki najbolje opisuje vašo težavo, da vprašanje postavite na ta forum.
Ker ste se že prijavili, bi morali biti samodejno preusmerjeni na stran, da objavite svoje vprašanje. Če niste prijavljeni, vas bodo na to opozorili
5. korak Pojasnite svojo težavo in prosite skupnost za pomoč
Bodite čim bolj podrobni in vključite vse, kar ste že poskušali narediti za rešitev težave. Vključite, koliko časa je trajalo, kaj točno vidite, da povzroča težavo, in vse druge podatke o storitvi ali strojni opremi, ki jih imate pri roki.
Pomembno je, da ste o vprašanju čim bolj jasni, da vam bo skupnost lahko pomagala pri težavi
Korak 6. Po 2-3 urah preberite odgovore osebja in drugih naročnikov
Pričakujete lahko, da boste v 2-3 urah prejeli nekaj odgovorov, zato po objavi pogosto preverjajte. Tako zaposleni kot redni uporabniki televizije Now lahko odgovarjajo na objave na forumu, da vam pomagajo diagnosticirati in odpraviti težavo.
- Poskusite čim prej odgovoriti na vsa vprašanja v svoji objavi, da pridete do dna težave.
- Če ste v dvomih, se raje posvetujte z osebjem Now TV in ne z običajnim članom skupnosti. Usposablja jih Now TV in morda imajo informacije, ki niso na voljo običajnim uporabnikom.
Metoda 2 od 2: Uporaba klepeta v živo ali e -pošte
Korak 1. V spletnem brskalniku pojdite na
To je najhitrejši način, da se obrnete na Now TV prek njihovega spletnega mesta s svojim vprašanjem, namesto da brskate po oglasni deski za odgovor. Povezava vas popelje na stran Get In Contact z nekaj različnimi možnostmi za pomoč.
Če zaradi težav s storitvijo ne morete dostopati do interneta, namesto v računalniku obiščite spletno mesto na svojem pametnem telefonu
Korak 2. Izberite temo, o kateri imate vprašanje
Ponujene teme vključujejo račune in naročila, račune in plačila, gledanje televizije Now ter širokopasovne povezave in klice. Kliknite puščico pod opisom teme, da odprete seznam pogostih težav in rešitev.
To so le najpogostejša vprašanja, zato ne skrbite, če na navedenih seznamih ne najdete odgovora na svojo težavo
Korak 3. Pomaknite se navzdol do možnosti »Anywhere Else?
”, Če vaša težava ni navedena.
Spodaj na zaslonu boste našli še nekaj drugih možnosti za diagnosticiranje težave, vključno s povezavami za pošiljanje e -pošte ali dostop do klepeta v živo. Če veste, da boste morali narediti eno od teh, se takoj pomaknite navzdol, ne da bi iskali svojo težavo.
Korak 4. Izberite »Pošlji sporočilo«, da po e -pošti pošljete Now TV
Če nimate takojšnjega vprašanja ali imate težavo, ki ne sodi v eno od kategorij, vnesite podroben opis težave. Nekdo iz Now TV bo preučil težavo in vam odgovoril v enem delovnem dnevu po prejemu vašega sporočila.
- Pri opisovanju težave poskusite biti čim bolj podrobni. Če je več kot ena težava, jih obvestite.
- Navedite podatke za stik in račun, da bodo lahko dostopali do vaše storitve in stopili v stik z vami.
Korak 5. Izberite »Klepet na spletu«, da se pogovarjate s predstavnikom med delovnim časom
Predstavniki so na voljo le od 8. do polnoči za televizijska vprašanja in od 8. do 23. ure za internetna ali klicna vprašanja. Če se vaša težava pojavi izven tega časovnega okvira, namesto tega pošljite sporočilo.
Če naslednji dan do osmih zjutraj ne prejmete odgovora, pojdite v klepet v živo in jim sporočite, da ste že poslali sporočilo, vendar imate še vedno težave
Nasveti
- Če je težava nujna, se najprej obrnite na Now TV z e -pošto ali klepetom v živo, da dobite neposreden odgovor.
- Vzemite objave na javnih forumih z rezervo in prijavite vse uporabnike, ki ne upoštevajo pravil ali se na vašo objavo ne odzivajo zunaj teme.
