Na prvi pogled je preklic storitve satelitske televizije Dish Network preprost-pokličite 888-283-2309 (v ZDA) in jim povejte, da želite ven. Kot skoraj vsako drugo podjetje v industriji pa se bo tudi Dish potrudil, da boste ostali stranka. To pomeni, da bi lahko dosegli boljšo ponudbo, vendar pa tudi pomeni, da morate biti pripravljeni na težave, če resnično želite prekiniti storitev. Te težave pa lahko zmanjšate, če si vzamete nekaj časa za pripravo pred klicem, ostanete odločni, a med klicem mirni in natančno sledite navodilom za vračilo opreme.
Koraki
1. del od 3: Pripravite se pred klicem
Korak 1. Ugotovite, če ste 100% prepričani, da želite preklicati
Predstavniki zadrževanja strank živijo od negotovosti in zmešnjave klicalcev. Usposobljeni so, da se odzovejo na vse dvome, ki jih imate o odpovedi storitve, in to uporabijo kot kljuko, da se vrnete nazaj. Če ste popolnoma prepričani, da želite preklicati svojo storitev, pojdite v pravo miselnost in si povejte "Odpovedal bom, ne glede na to, kaj rečejo."
Če mislite, da želite preklicati, a niste povsem prepričani, je to seveda v redu. Pravzaprav lahko grožnjo odpovedi uporabite za pogajanja o boljšem dogovoru: samo povejte predstavniku nekaj takega, kot je, da bom moral preklicati, ker je moj račun previsok, in poslušajte, kaj se zgodi
Korak 2. Vzemite podatke o računu in pero in papir
Poiščite kopijo zadnjega računa ali, še bolje, prvotne pogodbe s stranko. Posebno upoštevajte številko računa, naslov storitve, številko za stik in datum začetka storitve. Datum in čas klica postavite na papir in bodite pripravljeni na zapiske med pogovorom - začenši z imeni vsake osebe, s katero govorite.
Korak 3. Preberite drobni tisk, če poskušate znebiti pristojbine za predčasno odpoved
ETF-ji so običajni pri 2-letnih pogodbah, ki jih prodaja Dish Network, in skoraj vsi njihovi konkurenti. Če poskusite odpovedati pogodbo pred koncem pogodbe, pričakujte, da boste plačali 20 USD na mesec (na primer 120 USD, če vam je ostalo še šest mesecev) ter različne upravne takse.
- Teoretično se lahko izognete plačilu takse, tako da dokažete kršitev pogodbe z njihove strani - na primer, če ste se soočili z nerazumnimi izpadi ali slabimi storitvami - vendar drobni tisk pogodbe, ki ste jo podpisali, daje Dish Network skoraj vse prednosti. Pozorno preberite in bodite vztrajni, če upate, da boste odpravili ali znižali honorar.
- Če se bližate koncu pogodbe, je verjetno najbolje, da ugriznete kroglo in počakate, da se izteče, preden prekličete.
2. del 3: Prevladujoča skupina za zadrževanje strank
Korak 1. Pokličite 888-283-2309 (ZDA) za službo za pomoč uporabnikom Dish Network
Za nadaljevanje izberite angleški ali španski jezik. Sledite samodejnim pozivom, da pridete do ustreznega oddelka.
- Teoretično lahko poskusite preklicati svojo storitev tako, da po elektronski pošti na Dish naslov [email protected]. Vendar je varno domnevati, da boste morali umazano delo preklicati po telefonu.
- Če želite začasno prekiniti storitev, namesto da bi jo popolnoma preklicali, pokličite 888-876-7918.
Korak 2. Jasno in hitro izrazite svojo željo po preklicu
Vprašajte in zapišite ime osebe, ki se javi na vaš klic (in vsakogar, ki klic prevzame pozneje). Recite nekaj takega: »Pozdravljeni, John. Rad bi preklical storitev Dish Network. Ali mi lahko pomagate dokončati postopek?"
Zastopnik za zadrževanje strank bo poskušal od vas potegniti dodatne informacije in iskati šibke točke vaše odločnosti, ki jih lahko izkoristijo. Vprašali bodo stvari, na primer "Ali vas zanima več kanalov za manj denarja?" in "Kaj lahko storim, da izboljšam vašo izkušnjo s posodo?"
Korak 3. Držite se svojega scenarija, dokler ne popustijo
Ne glede na to, kaj vprašajo ali rečejo, in ne glede na to, katerega "nadzornika" so postavili na vrsto, preprosto ponavljajte stvari, kot je "Hvala, vendar sem se že odločil, da prekličem storitev. Prosim, pomagajte mi pri tem «in» Hvala, vendar se mi nič ne bo spremenilo. Prosim, dokončajte preklic."
Pričakujte, da bo agent vztrajen - za vsako odpoved, ki jo preprečijo, zasluži provizijo, vendar ne prenaša ustrahovanja ali nesramnega vedenja. Ostanite mirni, vendar zahtevajte pogovor z nadzornikom. Vzemite imena in shranite podrobnosti svoje izkušnje s klicem
3. del od 3: Zaščitite svojo zmago z vračanjem opreme
Korak 1. Ustno potrdite, da bo vaša škatla za vračilo opreme poslana
Preden prekinete uspešen preklic klica, s predstavnikom pojasnite, da vam bo Dish v naslednjih nekaj dneh poslal škatlo za obnovitev opreme. Imate 10 dni od datuma odpovedi, da vrnete vso opremo, ki jo želite, zato pozorno spremljajte polje za obnovitev (ki je videti kot katera koli običajna kartonska škatla) po pošti.
Če je minilo 5 ali 6 dni in še niste dobili vračilnega polja, pokličite službo za stranke in se prepričajte, da bo kmalu prišel. Če je potrebno, si oglejte zapiske preklicanega klica
2. korak Previdno shranite opremo in jo pošljite nazaj
Vračalna škatla ima različne predelke, embalažni material in navodila, nalepko za poštnino s predplačnikom in seznam predmetov, ki jih je treba vrniti. Če sledite navodilom, je najlažje vse vstaviti v škatlo, vendar je pomembno, da vse vnesete tja, da ostane vse nepoškodovano, dokler ne prispe nazaj na Dish.
- Nalepko za vračilo pritrdite na zunanjo stran škatle in se dogovorite za prevzem s strani dostavne službe (npr. UPS), ki je navedena na njej.
- Poskrbite, da bo škatla prevzeta v 10 dneh od datuma preklica, sicer bo Dish na vaš račun naložil denarne kazni.
Korak 3. Pozorno preglejte končni izpisek računa
Prepričajte se, da na vašem računu ni nobenih nepričakovanih stroškov ali kazni. Če ste pogodbo prekinili predčasno, preverite, ali se odpovedna pristojbina ujema z navedenim zneskom vašega klica. Če ste svojo opremo vrnili pravočasno in v dobrem stanju, se prepričajte, da se ne zaračunajo pristojbine za zamudo ali škodo.
