Kolikokrat ste se pritožili družbi Verizon Wireless in nikamor niste prišli? Spodnji postopek vas bo pripeljal do izvršilnih ravni, ki lahko in bodo sprejele korporativno odločitev, ki je na splošno v vašo korist (pod pogojem, da je vaša pritožba utemeljena).
Koraki
Korak 1. Poskusite odpraviti težavo z običajnimi kanali, vendar ne uporabljajte 611 iz brezžičnega telefona
Pokličite 1-800-922-0204 samo s svojega domačega telefona. Pritisnite 1 za angleščino in 2 za pogovor s predstavnikom. Vnesite svojo mobilno številko. Nato za agenta pritisnite nič.
Korak 2. Bodite pripravljeni
To je najboljša storitev za stranke na svetu pri reševanju težav. Služba za stranke vam bo omogočila, da se pogovarjate s tistimi, ki jih imenujejo nadzorniki, vendar so le poveličani predstavnikov podpore strankam, ki vam bodo povedali kar koli, da vas spravijo iz telefona.
Korak 3. Vedno se izogibajte nesramnemu vedenju, kletvicam ali kričanju
Primerek bo zapisan v vaš račun. Ko je vaš račun označen, postane zelo težko slišati, jemati resno ali posredovati nekomu v upravljanju. Od takrat vas obravnavajo kot povzročitelja težav ali stranko, ki zlorablja, in ne boste deležni koristi dvoma ali več od zahtevane vljudnosti.
Poskusite biti preveč vljudni in hvaležni. Če se vam zdi prijeten, se zahvalite tudi nižjim ljudem na totemskem drogu, da so poslušali, svetovali ali samo bili prijetni glede situacije, zato bodo bolj nagnjeni k pritožbi
Korak 4. Posredniku posredujte svojo brezžično številko
Prosite jih, naj preverijo dolg. Ko si agent ogleda vaš račun in potrdi vaše stanje, je vstopil v bazo računov, kar na koncu pusti revizijsko sled, s kom ste se pogovarjali in kdaj. (Če ste v enem računu, da dobite stanje, morate govoriti v stanovanje pokličite #BAL iz svojega brezžičnega telefona ali obiščite verizon.com, ne pozabite, da sta verizonwireless.com in verizon.com dve različni spletni strani)
Korak 5. Razložite svoj spor in prosite za dobropis ali popravek. Če je vaša zahteva zavrnjena, prosite za vodstveno osebo
V mnogih primerih boste morali na povratni klic počakati en dan. V redu, bodite potrpežljivi. (Če ste stranka z enim računom in zahtevate dobroimetje na računu za brezžično povezavo, boste morali počakati, da se prilagoditev prikaže na naslednjem izpisku, ali vložiti zahtevek pri stanovanju. brezžični račun v imenu strank in vam ga posreduje za povračilo stroškov. vsa plačila nastanejo zaradi bivanja in niso brezžična, če ste vpisani z enim računom)
Korak 6. Če z agentom ali menedžerjem, ki vas na koncu pokliče, ne pridete nikamor, je tukaj začetek:
Korak 7. Povejte jim, da jih kličete kot zadnjo možnost, da vložite tožbo na sodišču za majhne tožbe pri "vašem mestu ali mestu"
Povejte jim, da bi se radi izognili stroškom in težavam, če bi Verizon moral poslati sodnega zastopnika v sodni sistem svojega mesta.
Te klice boste morda želeli opraviti, ko boste lahko sedeli, beležili in čakali na čakanju. Izogibajte se klicem, ko ste na poti ali če imate kaj v teku. Ko se srečujete ali prekinete klic, se lahko povežete z vodstvom
8. korak. Prosite, da se vsi dogovori, doseženi po telefonu, dokumentirajo v vašem računu
Podrejeni ljudje pogosto obljubljajo, da vas bodo spravili s telefona in ne bodo upoštevali vašega računa izjem ali sporazumov. Ne bodite grdi ali ostre, ampak jih prosite, naj vam "preberejo zapiske v računu". Dokumentirajte imena, datume in čase vsakega pogovora, s kom ste govorili in kaj je bilo povedano. Pridobite priimke, številke primerov in bodite pozorni na zapisovanje podatkov.
Korak 9. Ne oklevajte in vložite tožbo zaradi majhnih zahtevkov na lokalnem sodišču, če vam ne dajo tistega, kar želite
Ne potrebujete odvetnika! Običajno stane manj kot 240 USD za vložitev zahtevka. Ko vložite vlogo, boste prejeli sodni datum in Verizon Wireless bo obveščen še isti dan, ko boste po pošti prejeli "datum".
Korak 10. Bodite potrpežljivi
Poklicali vas bodo. Ne bodite pohlepni. Če so vam (Verizon Wireless) naredili krivico, bodo to odpravili. Če ste le v zadnjici, bodo oni in sodišča videli skozi vas.
Korak 11. Decembra 2008 so bile cene Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 centov za dan uporabe plus 10 centov na minuto najnižja cena, vendar predstavniki službe za pomoč Verizon Wireless vztrajajo, da ne morete spremeniti "post-pay" račun na "pre-pay" račun, ne da bi pri tem prišlo do spremembe telefonske številke
Raziščite njihov načrt In-pulse, vendar raziščite tudi načrte konkurentov, da se seznanite z razpoložljivo ponudbo na trgu mobilnih telefonov. (Stranke lahko prenesejo številko po plačilu na predplačniški mobilni telefon, ne pozabite, če ste v pogodbi s številko poštnine, ki bo s prenosom vaše številke na vnaprej plačan telefon povzročila kršitev te pogodbe in lahko povzroči plačilo predčasne odpovedi)
Korak 12. Ker ima Verizon Wireless veliko število plačljivih funkcij in možnosti, si zasluži vašo pozornost temeljit pregled njihovega podrobnega mesečnega računa
(imate 180 dni časa za izpodbijanje kakršnega koli obračuna)
Nasveti
- Bodite spoštljivi.
- Bodite razumni; biti zelo razumen.
Opozorila
- Ne grozite jim.
- Ne zahtevajte preveč.
