Ko letalska družba odpove vaš let, je lahko več kot preprosto neprijetno - še posebej, če potujete iz razlogov, ki niso prosti čas. Na žalost ameriška zakonodaja od letalskih prevoznikov ne zahteva odškodnine za odpoved domačih letov. Če letite mednarodno, ste morda zakonsko upravičeni do odškodnine, vendar ne brez krmarjenja po zapletenem spletu tujega in mednarodnega prava. Ne glede na to obstajajo načini, da letalski prejemnik odškodnine za odpovedane lete pridobite, če ste vztrajni in malo načrtujete, preden kupite vozovnice.
Koraki
Metoda 1 od 3: Pogajanja z letalskim prevoznikom
Korak 1. Ugotovite, ali velja kakšno mednarodno pravo
Čeprav ameriška zakonodaja od letalskih prevoznikov ne zahteva odškodnine za odpovedane domače lete, ste morda upravičeni do odškodnine za mednarodne lete.
- Na primer, člen 19 mednarodne pogodbe, imenovane Varšavska konvencija, od letalskih prevoznikov zahteva, da potnikom povrnejo vse neposredne stroške, ki nastanejo zaradi zamude ali odpovedi, kot so prevoz, hrana in prenočišča.
- Evropska unija ima tudi predpise o odškodninah letalskih prevoznikov za odpovedane lete, pod pogojem, da je do odpovedi prišlo zaradi nečesa v okviru letalskega prevoznika, na primer zaradi prevelike rezervacije.
2. korak Preverite pravila in politike letalskega prevoznika
Tudi če odškodnina po zakonu ne zahteva, imajo številni letalski prevozniki lastno korporativno politiko, ki dopušča določeno nadomestilo za odpovedane lete.
- Upoštevajte, da bodo letalski prevozniki s polnimi storitvami bolj verjetno ponudili odškodnino za odpovedane lete kot njihovi nepotrebni, proračunski kolegi.
- Običajno vam bo letalski prevoznik ponudil, da vas ponovno rezervira na naslednjem razpoložljivem letu. Vendar pa lahko to povzroči zaplete, če let ne zapusti nekaj ur ali celo dni po letu, na katerem ste bili prvotno načrtovani - še posebej, če imate dogovorjen cilj na cilju ali morate ujeti povezovalni let.
- Nekateri letalski prevozniki imajo politiko povračila stroškov, ki ste jih imeli za hrano ali nastanitev zaradi odpovedi leta, vendar morate letalskemu prevozniku predložiti potrdila in druge podatke.
Korak 3. Obrnite se na službo za pomoč letalskemu prevozniku
Na potrditvi nakupa, vstopnici ali vstopni karti bi morali najti telefonsko številko ali spletno mesto za težave s storitvami za stranke.
- Morda boste na liniji za pomoč strankam dobili ugodnejši odziv kot zaposleni na letalskem pultu. Ta zaposleni se mora spoprijeti s potencialno vsako osebo na vašem letu, medtem ko predstavnik službe za pomoč stranka verjetno dela v manj stresnih pogojih.
- Z dejstvi podkrepite svoj argument, da je odpovedan let za vas več kot le neprijetnost, vendar se izogibajte pretiravanju ali izmišljanju, da bo vaša situacija zvenela bolj grozno.
- Upoštevajte, da bo letalska družba, če se strinja, da vam bo nadomestila, verjetno zahtevala dokazilo o izgubi, za katero trdite, da ste jo utrpeli.
- Med telefonskim klicem si zapišite podrobne zapiske, vključno z datumom in uro klica ter imeni predstavnikov, s katerimi se pogovarjate.
Korak 4. Vpišite svojo zahtevo v pisni obliki
S pisnimi pogajanji dobite dokaz o vseh obljubah, ki so bile podane v imenu letalske družbe.
- Če vam telefonski zastopnik ponudi odškodnino, čim prej napišite pismo s podrobnostmi o pogovoru in ponujeni odškodnini. Vključite kopije vseh dokumentov, potrdil ali drugih podatkov, ki ste jih morali posredovati.
- Številni letalski prevozniki, kot je United, vam bodo na vašo zahtevo poslali tudi potrditveno pismo, ki ga lahko uporabite kot dokaz, da je bil vaš let odpovedan. To pismo vam lahko pomaga ublažiti škodo, nastalo zaradi kakršnih koli sestankov ali rezervacij, ki jih morate odložiti ali spremeniti zaradi odpovedanega leta.
Korak 5. Nadaljujte z vašo zahtevo
Tudi če letalski prevoznik nima nobene korporativne politike ali zakonske zahteve, da vam nadomesti za odpovedan let, se vam lahko vztrajnost izplača.
- Če je preteklo dovolj časa in letalska družba zavrnila vašo zahtevo za odškodnino ali se ni odzvala, poiščite ime direktorja ali menedžerja, na katerega lahko usmerite svojo prihodnjo korespondenco.
- Prav tako lahko razmislite o vložitvi pritožbe pri ameriškem ministrstvu za promet (DOT). Ker ameriška zakonodaja ne zahteva letalske odškodnine za odpovedane lete, vas to verjetno ne bo pripeljalo veliko dlje, vendar bo pritožba posredovana letalskemu prevozniku.
- Če želite zabeležiti pritožbo glede letalskih storitev pri DOT, lahko pokličete 202-366-2220. Zastopnik DOT vam bo klic vrnil v rednem delovnem času. Uporabite lahko tudi spletni obrazec DOT ali napišete pismo in ga pošljete oddelku za varstvo potrošnikov v letalstvu, C-75, Ministrstvo za promet ZDA, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metoda 2 od 3: Uporaba ugodnosti kreditne kartice
Korak 1. Preverite pogodbo o kreditni kartici
Mnoge kreditne kartice nudijo potovalno zavarovanje kot korist imetnikom kartic, ki s to kartico kupujejo letalske vozovnice.
- Medtem ko mnogi potovalni kreditni produkti ponujajo potovalno zavarovanje, ki zagotavlja nadomestilo za stroške, ki so nastali neposredno zaradi odpovedanega leta, se zneski in omejitve kritja močno razlikujejo. Nekatera od teh pravil na primer zagotavljajo zaščito samo imetniku kartice, ne pa tudi članom vaše družine, ki so morda potovali z vami.
- V idealnem primeru bi morali pred rezervacijo potovanja preveriti zaščito, ki jo ponujajo vaše kreditne kartice, da lahko uporabite kartico, ki zagotavlja najvišjo raven zaščite, če gre kaj narobe.
- Čeprav nekaj podjetij s kreditnimi karticami zagotavlja odškodnino za odpovedane lete, te politike najpogosteje pokrivajo nesreče ter izgubo ali poškodbo prtljage.
Korak 2. Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom
Običajno lahko izkoristite vse potovalne ugodnosti, ki jih ponuja vaša kreditna kartica, tako da pokličete številko službe za stranke na hrbtni strani kreditne kartice.
- Če ste se morali pri zavarovalnici kreditne kartice ločeno prijaviti za ugodnosti potovalnega zavarovanja, lahko pokličete ločeno telefonsko številko.
- Upoštevajte, da nekatere kartice zahtevajo dodaten postopek prijave ali pristojbine za aktiviranje teh ugodnosti. To je običajno treba storiti pred nakupom vstopnic ali odhodom na potovanje.
Korak 3. Pojasnite svojo situacijo
Predstavniku službe za stranke povejte, kaj se vam je zgodilo, in potrdite, da situacijo pokrivajo ugodnosti imetnika kartice.
- Podjetja s kreditnimi karticami, ki krijejo stroške zamude, odpovedi ali prekinitve potovanja, običajno to storijo le v določenih okoliščinah, kot so vreme ali okvara opreme. Če je bil vaš let odpovedan iz drugih razlogov, razen tistih, ki jih zajema politika vaše kreditne kartice, ne pričakujte odškodnine.
- Morda boste morali predložiti letalsko družbo potrditveno pismo, v katerem je navedeno, zakaj je bil vaš let odpovedan.
- Pri predstavniku službe za stranke se pozanimajte, kateri podatki in dokumentacija so potrebni za obravnavo vašega zahtevka, ter roke, ki jih ima lahko vaša družba za izdajo kreditne kartice za vložitev zahtevka.
Korak 4. Predložite zahtevek
Upoštevajte smernice podjetja vaše kreditne kartice in zahtevajte povračilo ali drugo nadomestilo za odpovedan let.
- Običajno vam bo podjetje s kreditno kartico povrnilo samo stroške, ki ste jih plačali s svojo kreditno kartico, vendar boste morali še vedno predložiti pomembno dokumentacijo o potrebi po teh stroških in njihovi povezavi z odpovedjo leta.
- Večina podjetij s kreditnimi karticami ima največji znesek stroškov, ki jih bodo povrnili, in vsi stroški ne bodo upravičeni, tudi če je vaš skupni znesek pod tem pragom.
- Na primer, vaša družba s kreditno kartico je morda pripravljena povrniti stroške hrane za obroke, ki ste jih morali jesti na letališču zaradi odpovedi leta ali zamude, vendar se lahko upočasni pri pokrivanju večerje, ki ste jo pojedli v restavraciji s petimi zvezdicami v središču mesta. ko ste izvedeli, da je bil vaš let odpovedan.
Metoda 3 od 3: Nakup potovalnega zavarovanja
Korak 1. Primerjajte politike vnaprej
Preden se zavežete, si oglejte cene in stopnje pokritosti različnih zavarovanj za potovanja.
- Če nameravate kupiti potovalno zavarovanje, ga morate kupiti bodisi na isti dan, ko rezervirate potovanje, bodisi čim prej.
- Če pogosto potujete, razmislite o večpotniški ali letni polici, ki vam lahko prihrani čas in denar v primerjavi z nakupom potovalnega zavarovanja za vsako potovanje posebej.
- Različne politike pokrivajo potovanja v različnih obdobjih in pokrivajo različne vrste tveganj. Običajno je več tveganj pokritih, dražja bo politika.
- Če niste prepričani o različnih vrstah pravilnikov, se lahko obrnete na tretjo osebo, na primer na potovalno agencijo ali na spletno mesto za potovanja.
- Prav tako bi morali razmisliti o pogovoru s prijatelji, še posebej, če poznate nekoga, ki pogosto potuje ali se je pravkar vrnil s potovanja, podobnega tistemu, na katerega se želite odpraviti. Poleg priporočil vam lahko njihove zgodbe pomagajo oceniti tveganja, s katerimi se lahko srečate na potovanju.
Korak 2. Izberite politiko, ki najbolje ustreza vašim potrebam
Katera politika vam najbolj ustreza, bo odvisno od tega, kam greste, koliko časa vas ne bo in razlogov za vaše potovanje.
- Politika, ki vam bo najbolj ustrezala, je odvisna tudi od tega, koliko tveganja ste pripravljeni prevzeti. To lahko niha, odvisno od tega, kam nameravate potovati. Na primer, če načrtujete safari v Afriki, boste morda želeli obsežnejšo pokritost, kot bi si želeli, če bi en teden obiskali Toronto, da bi ostali pri prijateljih.
- Potovalno zavarovanje lahko preseže odškodnino za odpovedane lete in vključuje zdravstvene ali pravne stroške ter kritje osebne odgovornosti med potovanjem.
Korak 3. Ostanite v stiku s svojim operaterjem
Ko kupite polico potovalnega zavarovanja, posodobite svojega prevoznika, če se spremenijo načrti ali podrobnosti, ki bi lahko vplivale na vašo kritje.
- Običajno morate obvestiti svojega prevoznika, če spremenite potovalne načrte, zlasti datum odhoda ali lokacije, ki jih nameravate obiskati.
- Če razširite potovanje, morate o tem obvestiti tudi svojega prevoznika, kar povzroči znatno povečanje potnih stroškov, saj stroški potovanja običajno vplivajo na najvišji znesek, ki ga krije vaša polica.
- Poleg tega je vaša politika zasnovana tako, da pokrije vaše potovanje glede na stroške, ki jih navedete. Vsaka razlika med dejanskimi stroški in številkami, ki ste jih navedli svoji zavarovalnici, lahko povzroči zavrnitev zahtevka.
Korak 4. Ohranite potrdila in dokumentacijo
Pred začetkom potovanja preglejte obrazce in podatke o zahtevku, da boste imeli občutek, katere vrste informacij vaš prevoznik potrebuje za obravnavo zahtevka.
- Običajno boste potrebovali podatke o svojem potovanju, vključno z datumi potovanja, ter kopije potrdil o vseh stroških, ki ste jih imeli zaradi odpovedi.
- Če vaš let zamuja ali je odpovedan, se obrnite na letalsko družbo in prosite za potrditveno pismo. Zavarovalnica lahko zahteva, da obravnava vaš zahtevek.
Korak 5. Vložite zahtevek čim prej
Manj verjetno je, da bo vaš zahtevek zavrnjen, če ga vložite kmalu po odpovedi leta, namesto da bi zbrali dodatne stroške.
- Potovalne zavarovalnice običajno krijejo le določeno količino povezanih stroškov na dan, zato je v vašem interesu, da ublažite škodo v največji možni meri.
- Ko vložite zahtevek, se prepričajte, da ste vključili vse zahtevane podatke in dokumentacijo.
