Od začetka leta 2020 za dodatno pomoč ni več mogoče stopiti v stik z ekipo za podporo Roku po telefonski številki ali aplikacijah za virtualni video klepet v živo na pametnem telefonu, tabličnem računalniku in/ali namiznem in/ali prenosnem računalniku. Ampak ne skrbite-od Rokuja lahko še vedno dobite odgovore, ki jih potrebujete na druge načine. Če imate prevaro s tehnično podporo ali težavo z računom, vas odgovor na nekaj vprašanj na strani za podporo Roku o nastavitvi ali uporabi naprave Roku lahko usmeri na obrazec, ki ga lahko uporabite za pomoč po e -pošti. Stran lahko uporabite tudi za iskanje skupnih rešitev za težave, kot je vaša, in za pomoč drugih uporabnikov Roku s podobnimi izkušnjami. Če vam spletno mesto za podporo ne pomaga, je ekipa za podporo Roku na voljo na Twitterju od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 po pacifiškem času ali pa si lahko ogledate kanal Roku Tips and Tricks na domačem zaslonu Roku.
Koraki
Metoda 1 od 3: Uporaba spletnega mesta za podporo strankam
Korak 1. V naslovni vrstici na vrhu morate obiskati spletno mesto:
support.roku.com/contactus v spletnem brskalniku v računalniku ali mobilni napravi. To je uradno spletno mesto za podporo podjetja Roku.
- Če ste v času COVID-19 poskusili poklicati Roku, ste verjetno slišali posneto sporočilo, ki vas obvešča, da obiščete spletno mesto za podporo. Čeprav posodobljeno spletno mesto ne vsebuje več povezave za podporo za klepet v živo, lahko še vedno dobite pomoč pri številnih težavah z uporabo e -poštnega obrazca ali aplikacij za video klepet.
- Če ste že poskusili uporabiti obrazec za podporo Roku in še vedno potrebujete pomoč, si oglejte uporabo metode Twitter, če želite izvedeti, kako tvitati v skupini za podporo podjetja Roku.
Korak 2. Izberite težavo in kliknite Nadaljuj
Če imate težave z računom, izberite Vprašanja o mojem računu, obračunu ali naročilu. Če gre za tehnično težavo, izberite Vprašanja o nastavitvi ali uporabi mojega Rokuja namesto tega.
Če izberete Vprašanja pred nakupom, si boste lahko ogledali številne podporne dokumente-vendar za to temo ni možnosti, da se obrnete na predstavnika podpore po e-pošti.
Korak 3. Izberite svoj model Roku
Ta korak velja le, če ste izbrali Vprašanja o nastavitvi ali uporabi mojega Rokuja. Ko izberete model, se spodaj prikaže še en spustni meni.
Korak 4. Izberite težavo in kliknite Nadaljuj
Prikazal se bo seznam člankov za podporo.
Nekatere težave pri obračunavanju vas bodo morda pozvale, da se prijavite v svoj račun Roku. Sledite navodilom na zaslonu
Korak 5. Preglejte podporne članke
Spletno mesto za podporo podjetja Roku je precej obsežno, zato boste tukaj morda našli tisto, kar potrebujete.
6. korak Če potrebujete dodatno pomoč, če imate še vedno težave
Če je ta možnost na voljo, jo boste našli v spodnjem desnem kotu strani. Ta možnost vas pripelje do obrazca, ki vam ponuja dve možnosti.
Če vidite gumb z napisom Vprašajte skupnost namesto tega to pomeni, da za vaš izdelek ni podpore po e -pošti. S klikom na ta gumb lahko druge lastnike Roku obvestite o težavi, kar je morda vse, kar potrebujete za rešitev. Če to ne pomaga, si oglejte uporabo metode Twitter.
Korak 7. Kliknite gumb E -pošta
To je vijolični gumb na dnu strani. S tem se odpre e -poštni obrazec z že izpolnjenimi odgovori.
Korak 8. Izpolnite obrazec in kliknite Nadaljuj
Za podporo potrebujete svoje ime, e -poštni naslov, telefonsko številko (neobvezno) in podroben opis težave. Osebje za podporo strankam Roku je na voljo od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00 po PT.
Telefonska številka Rokujeve podpore za stranke bo morda spet na voljo v prihodnjih mesecih. Če imate še vedno težave s svojim Rokujem, lahko med poslovnim časom vedno pokličete telefonsko številko za podporo Roku ali aplikacije za video klepet v živo v računalniku, tabličnem računalniku ali pametnem telefonu na: (816) -272-8106
Metoda 2 od 3: Uporaba Twitterja
Korak 1. Najprej poskusite Rokujevo spletno stran za podporo strankam
Če ste v času Covid-19 poskušali poklicati podporo za stranke Roku, ste verjetno slišali posnetek, ki vas obvešča, da obiščete spletno stran za podporo strankam na naslovu: https://support.roku.com/contactus. Odvisno od možnosti, ki jih izberete v menijih, lahko pridete do obrazca, ki omogoča e -poštno sporočilo skupini za podporo Roku.
-
Če na primer izberete Vprašanja o nastavitvi ali uporabi mojega Rokuja možnost, izberite svoj izdelek in nato izberite Reševanje težav pri predvajanju, videli boste več podpornih dokumentov z nasveti za reševanje težav. Če ti nasveti ne rešijo vaše težave, kliknite Potrebujete več pomoči?
v spodnjem desnem kotu in nato kliknite E-naslov odpreti obrazec za e -pošto.
- Če spletno mesto za podporo ne odpravi vaše težave, nadaljujte z naslednjim korakom, da dobite podporo prek Twitterja.
Korak 2. Prijavite se v svoj račun Twitter
Aplikacijo Twitter lahko uporabite v telefonu ali tabličnem računalniku ali pa se prijavite v računalnik na naslovu: https://www.twitter.com. Če nimate računa za Twitter, ga morate ustvariti.
Korak 3. Kliknite gumb Tweet
Če uporabljate telefon ali tablični računalnik, se dotaknite funkcije s plusom + simbol v spodnjem desnem kotu. Če uporabljate računalnik, kliknite Cvrkutati na levi plošči.
Korak 4. Vnesite @RokuSupport na začetku svojega tvita
To je uradni Twitter račun ekipe za podporo Roku.
5. korak Na kratko opišite svojo težavo v tweetu
Tviti so lahko dolgi največ 280 znakov, zato boste morali najprej biti kratki. Pojasnite preprosto svojo težavo (na primer: "Potrebujem nekoga, ki mi bo pomagal ugotoviti, zakaj imam Roku več bremenitev") na preprost način in jasno povejte, da želite govoriti z nekom, ki vam lahko pomaga.
- Ko opisujete svojo težavo, naredite to ne vsebujejo vse osebne podatke, na primer številke kreditnih kartic, številke računov, naslove ali telefonske številke. Tviti so ne zasebno. Javni so.
- Če skupina za podporo Roku potrebuje osebne podatke o vašem računu, vam bodo odgovorili s povezavo, ki vam omogoča, da se z njimi obrnete zasebno.
Korak 6. Kliknite Tweet
To pošlje vaš tvit Roku.
- Podpora Roku je na voljo na Twitterju od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00 po PT.
- Običajno se boste oglasili istega dne, vendar jim dajte vsaj en cel delovni dan, preden jih znova tvitate.
Korak 7. Če Roku potrebuje več informacij, kliknite povezavo Pošlji nam zasebno sporočilo
Če Roku za rešitev težave potrebuje številko vašega računa ali druge osebne podatke, se bodo na vaš tvit odzvali s povezavo za neposredno sporočilo. Ko kliknete to povezavo, se odpre zasebno sporočilo za @RokuSupport.
Korak 8. Preverite odgovor in vnesite dodatne informacije
Če želite preveriti odgovore, se prijavite v Twitter in kliknite ali tapnite Obvestila jeziček (ikona zvonca). Če Roku za rešitev vaše težave potrebuje številko vašega računa ali druge osebne podatke, se bodo na vaš tvit odzvali s povezavo za neposredno sporočilo, ki pravi Pošljite nam zasebno sporočilo. Ko kliknete to povezavo, se odpre zasebno sporočilo za @RokuSupport. Vnesite zahtevane podatke in tapnite gumb Pošlji ter počakajte na odgovor.
Če pošljete @RokuSupport neposredno sporočilo, vam bodo odgovorili tudi na ta način. Sporočila lahko preverite tako, da kliknete ali se dotaknete Sporočila ikona (ovojnica) in izbira sporočila Podpora Roku.
Metoda 3 od 3: Uporaba drugih možnosti stika
Korak 1. Uporabite spletno mesto na naslovu:
developer.roku.com/contact, če ste razvijalec ali partner Roku. Ta obrazec bo deloval samo za razvijalce in partnerje, ki lahko navedejo ime in ID kanala ter druge ustrezne podrobnosti. Navadni domači uporabniki Rokuja ne bodo mogli uporabiti tega obrazca za stik z Rokujem.
Korak 2. Oglasite se pri podjetju Roku na naslovu
Tako se obrnite na Roku, da svojo blagovno znamko predstavite uporabnikom Rokuja.
Korak 3. Pojdite na:
newsroom.roku.com za informacije o medijih v vašem računalniku ali mobilni napravi. Ne samo, da ta stran vsebuje sporočila za javnost in objave v spletnem dnevniku, na desni strani strani boste našli tudi kontaktne podatke Rokujevih medijskih stikov.
Morda se boste morali pogovoriti s predstavnikom za medije, če vas zanima intervju z predstavnikom podjetja Roku ali če imate vprašanja v zvezi z odnosi z javnostmi
4. korak E -pošta:
[email protected], da postane prodajalec Roku. Ta naslov uporabite samo za stik z Roku o prodaji njihovih izdelkov po lastnih kanalih.
5. korak E -pošta:
[email protected] za prijavo varnostne težave. Če ste naleteli na varnostno težavo, povezano z Roku, lahko s tem e -poštnim naslovom prijavite težavo. Če želite šifrirati e-poštno sporočilo, uporabite kodo PGP varnostne skupine na naslovu
