Stik z Lyftom je prav tako preprost in enostaven kot načrtovanje vožnje z njimi. Ko boste spoznali različne komunikacijske kanale podjetja, boste lahko stopili v stik z njimi, da boste postavljali vprašanja in poročali o težavah s storitvijo.
Koraki
Metoda 1 od 3: Stik z Lyftom kot jahačem
Korak 1. Predložite pritožbo za vožnjo prek aplikacije Lyft
Odprite aplikacijo Lyft in se dotaknite fotografije svojega profila v zgornjem levem kotu zaslona. Izberite možnost »Zgodovina vožnje«, nato poiščite zadevno vožnjo in se je dotaknite. Pomaknite se navzdol do dna strani z informacijami o vožnji, tapnite gumb z oznako »Poišči pomoč« ali »Zahtevaj pregled« in sledite navodilom na zaslonu, da vložite pritožbo.
To je najlažji način za reševanje stvari, kot so lažne bremenitve, težave s popustom ali promocijo ter slabo vedenje voznika
Korak 2. O izgubljenem predmetu se obrnite na svojega voznika
Odprite aplikacijo Lyft, tapnite fotografijo svojega uporabniškega profila in izberite možnost »Zgodovina vožnje«. Nato se dotaknite zadevne vožnje, se pomaknite navzdol do dna strani in pritisnite gumb »Najdi izgubljen predmet«. Od tu lahko pokličete svojega voznika ali mu pošljete besedilno sporočilo.
- Če je izgubljeni predmet vaš telefon ali če se je vaša vožnja zgodila pred več kot 24 urami, pošljite obrazec za izgubljeni predmet na spletnem mestu
- Če želite vozniku nadomestiti njihov čas, boste morali plačati 15 USD pristojbine za varno vračilo izdelka.
Korak 3. Izpolnite obrazec za podporo uporabnikom za težave z računom in storitvami
Če potrebujete pomoč pri nečem, kar ni povezano z določeno vožnjo, na primer pri profilu ali pri promociji, obiščite spletno mesto za podporo uporabnikom podjetja Lyft, da oddate obrazec za podporo uporabnikom. Ko pošljete obrazec, vam bo član Lyftove ekipe za stike z javnostjo odgovoril po e-pošti.
- Obrazec lahko oddate na spletnem mestu
- Lyft se na obrazce za podporo uporabnikom običajno odzove v 1 do 2 delovnih dneh.
- Če želite poslati obrazec, morate vnesti svoje ime, e-poštni naslov, telefonsko številko in razlago svojega vprašanja ali težave.
Korak 4. Obiščite spletno mesto za podporo uporabnikom Lyft za splošna vprašanja
Če imate splošno vprašanje o storitvi ali aplikaciji Lyft, obiščite uradno spletno mesto za podporo uporabnikom na naslovu https://help.lyft.com. Na spletnem mestu lahko najdete različne podrobne priročnike o temah, kot so:
- Zahteve za vožnjo
- Uporabniški profili in ocene
- Pristojbine za vožnjo
- Promocije in bonusi
5. korak Obrnite se na Lyftovo ekipo za storitvene živali in prijavite kršitve pravilnika
Lyft omogoča potnikom, da med vožnjo vzamejo službene živali. Teh živali ni treba označiti s službenim jopičem ali oznako, niti jih ni treba uradno registrirati pri vladi. Če vam je voznik zaradi vaše službene živali zavrnil vožnjo, se za rešitev težave obrnite na Lyftovo ekipo za službene živali na številko 1-844-250-3174.
- Voznike, ki potnikom s službenimi živalmi onemogočajo storitve, je mogoče odstraniti s ploščadi.
- Lyft voznikom med vožnjo dovoljuje tudi službene živali. Če pa vas voznik ne obvesti o živalih vnaprej, lahko zavrnete vožnjo z njimi brez posledic zase.
Korak 6. Če je mogoče, rešite težave z gonilniki v svojem mestu
Poleg tega, da lahko kontaktirajo Lyft, lahko potniki v izbranih ameriških mestih vložijo pritožbe in pomisleke pri svoji lokalni vladi. To lahko povzroči hitrejše rezultate pri reševanju nesreč, pravnih vprašanj ali obtožb o kršitvah.
- Potniki iz New Orleansa se lahko pritožijo tako, da pokličejo telefonsko številko Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau na številko 504-658-7176. Poleg tega se lahko potniki v župniji Jefferson pritožijo na spletnem mestu
- Potniki iz Chicaga se lahko pritožijo tako, da pokličejo 311. Poleg tega se lahko odstranijo iz Lyftovega sistema ocenjevanja potnikov, tako da se obrnejo na skupino za podporo uporabnikom podjetja.
- Potniki iz Seattla se lahko pritožijo na 206-684-2489.
Metoda 2 od 3: Komuniciranje z Lyftom kot gonilnikom
Korak 1. Pokličite Lyftovo kritično podporo za nujne primere
Če se spopadate z izrednimi razmerami, na primer z trčenjem vozila, ogroženim potnikom ali navedbo prometa, pokličite Lyftovo kritično odzivno linijo na 855-865-9553. Če želite, da vam pomaga kritična skupina za podporo, jim morate posredovati podrobne podatke o situaciji.
- Lyftova kritična ekipa za podporo je na voljo 24 ur na dan. Vaš prvi klic bo trajal približno 10 do 15 minut, čeprav bi morali pričakovati nadaljnje klice ekipe, ko bodo odpravili vašo težavo.
- Če se soočate s situacijo, ki zahteva nujno pomoč, ne pozabite poklicati 911, preden se obrnete na Lyft.
- Ko se pogovarjate s kritično podporo, jim povejte, kdo ste, koliko potnikov imate in kaj se je zgodilo. Če je mogoče, posnemite fotografije ali video posnetke dogodka, ki jih lahko pošljete ekipi.
Korak 2. Pošljite fotografije poškodb vozila Lyftovi skupini za podporo uporabnikom
Če potnik poškoduje vaš avto do točke, ko potrebuje temeljito čiščenje ali pomembna popravila, naredite vsaj 2 jasni, kakovostni fotografiji poškodbe in jih posredujte Lyftovi skupini za podporo uporabnikom. Če škoda zahteva odškodnino, vas bo Lyft kontaktiral in ugotovil, kako naprej.
- Pošljite svoje fotografije na
- Ko pošiljate fotografije, vključite kratek opis dogajanja in vse podatke, ki jih imate o potniku.
- Pogoste oblike poškodb potnikov so razlitje, umazanija in sledi bruhanja.
Korak 3. Prijavite neprimerne potnike na spletnem mestu za podporo uporabnikom Lyft
Lyft ne prenaša vedenja potnikov, ki je odkrito diskriminatorno, nasilno, nevarno ali kriminalno. Če med vožnjo doživite takšne stvari, lahko prijavite zadevnega potnika na spletnem mestu za podporo uporabnikom Lyft.
- Poročilo lahko pošljete na
- Če je bilo vedenje vašega potnika slabo, vendar ne zahteva popolnega poročila, mu po koncu vožnje dajte nizko oceno. Če jim daste 3 zvezdice ali manj, bo Lyft poskrbel, da se jim nikoli več ne boste ujemali.
Metoda 3 od 3: Prijava za voznika Lyft
Korak 1. Zaženite aplikacijo prek uradne aplikacije Lyft
Če želite voziti za Lyft, morate zagnati novo gonilniško aplikacijo. Če želite to narediti, odprite aplikacijo Lyft, tapnite ikono profila v zgornjem levem kotu zaslona in izberite možnost »Prijavite se za vožnjo«.
Če želite, lahko aplikacijo zaženete na spletnem mestu
Korak 2. Izpolnite vlogo
Če želite izpolniti vlogo, morate navesti podatke o svoji identiteti, kje živite in kakšen avto vozite. Poleg tega boste morali naložiti kopijo vozniškega dovoljenja, kopijo zavarovalne dokumentacije vašega avtomobila in osebno fotografijo.
- Če živite na določenih ozemljih, lahko Lyft zahteva dodatno dokumentacijo ali osebni pregled vozila.
- Potencialni vozniki morajo biti stari najmanj 21 let in imeti pametni telefon.
Korak 3. Podpišite obrazec za razkritje podatkov in obrazec za preverjanje preteklosti
Lyft izvaja obsežne preglede preteklosti in DMV pri vseh potencialnih voznikih. Tako boste za oddajo vloge morali podpisati obrazec za razkritje stanja in obrazec za preverjanje preteklosti, ki daje Lyftu pravico, da vas preiskuje.
- Lyft ne sprejema voznikov, obsojenih zaradi nasilnih, spolnih, zlorab drog ali vožnje.
- Lyft ne sprejema voznikov, katerih zapis DMV kaže 3 ali več manjših kršitev gibanja, kot so nesreče, ali kakršnih koli večjih kršitev gibanja, kot je nepremišljena vožnja.
Korak 4. Oddajte vlogo
Ko oddate vlogo, pričakujte odgovor Lyfta po e-pošti ali besedilu v 3 do 10 delovnih dneh. Če ste sprejeti, lahko prenesete aplikacijo Lyft Driver in začnete ponujati vožnje. Če vas ne sprejmejo, se lahko znova prijavite po 6 mesecih.
