Telkom je južnoafriško telekomunikacijsko podjetje, specializirano za mobilne naprave in stacionarne telefone. Ne glede na to, ali imate težave s pokritostjo ali želite ugotoviti, kako dostopati do določenih funkcij v telefonu, se boste morda morali obrniti neposredno na Telkom. Če želite stopiti v stik s Telkomom, lahko pokličete določen oddelek, uporabite njihovo spletno funkcijo za klepet s podporo strankam ali se obrnete na družabne medije, da počakate na odgovor.
Koraki
Metoda 1 od 3: Neposredni klic na Telkom
Korak 1. Pokličite 10120 in se pogovorite s agentom za pomoč strankam
Ta številka vas bo povezala s strokovnjakom za storitve za stranke, ki vam bo pomagal pri vseh splošnih težavah ali pomislekih. Morda boste morali počakati nekaj minut na čakanju, vendar bodo obravnavali vsa vaša vprašanja ali pomisleke. Morda jim boste morali dati nekaj osebnih podatkov, da preverijo vašo identiteto, preden vam bodo lahko pomagali.
Vsak klic v Telkom je brezplačen, če kličete s stacionarnega ali mobilnega telefona Telkoma
Nasvet:
Če ne želite živeti v Južni Afriki, morate pred klicem poklicati 01127.
Korak 2. Pokličite 081180 za pomoč pri mobilni napravi ali podatkovnem načrtu
Če imate vprašanja o mobilnem telefonu ali podatkovnem načrtu, pokličite to številko, da se pogovorite z nekom iz oddelka za mobilno telefonijo Telkom. Preden odgovorijo na kakršno koli vprašanje, boste morda morali potrditi svojo identiteto, tako da navedete nekaj osebnih podatkov.
Korak 3. Pokličite 10213, da se pogovorite o nakupu telefona, podatkovnega načrta ali opreme
Ta številka vas bo povezala s predstavnikom, specializiranim za prodajo, ki vas bo vodil skozi cene storitev, podatkovne načrte in možnosti telefona. Odgovorili bodo na vaša vprašanja in preučili vsa možna vprašanja. Pomagajo vam lahko tudi pri nakupih po telefonu ali pa vas seznanijo, kako to storiti na spletu.
Metoda 2 od 3: Spletni klepet s službo za stranke
Korak 1. Pojdite na uradno spletno mesto Telkoma in kliknite gumb za pomoč
V spletnem brskalniku pojdite na https://secure.telkom.co.za/. Na vrhu strani kliknite gumb za pomoč, da odprete meni z več možnostmi. Na vrhu menija kliknite »pogovori se z nami«, da ga prenesete v spletni obrazec za klepet službe za stranke.
Nasvet:
Funkcija spletnega klepeta je na voljo le med 8.00 in 17.00 po južnoafriškem standardnem času (SAST) med tednom in od 8 do 13 ure. v soboto.
Korak 2. Izpolnite podatke za podporo strankam in pritisnite »začni klepet
”V obrazec, ki ga je mogoče izpolniti, morate vnesti svoje ime in priimek, telefonsko številko in območje storitve. Izbrali boste tudi, ali se vaše povpraševanje nanaša na njihove mobilne ali fiksne storitve. Ko končate, kliknite CAPTCHA, da dokažete, da ste resnična oseba, in kliknite gumb »začni klepet«.
Za dostop do okna za klepet morate že imeti veljavno južnoafriško telefonsko številko, zato te možnosti ne morete postaviti za vprašanje, če poskušate kupiti prvi telefon
Korak 3. Počakajte na odgovor in se pogovorite s agentom za pomoč strankam
Ko začnete klepet, boste morda morali počakati nekaj minut, da agent za pomoč strankam odgovori na vašo poizvedbo. Ko se bodo odzvali, se boste lahko pogovarjali neposredno s predstavnikom v oknu za spletni klepet. Prosili vas bodo, da opišete svojo težavo, zaskrbljenost ali vprašanje in vas popeljejo skozi rešitev.
Metoda 3 od 3: Uporaba družbenih medijev
Korak 1. Objavite sporočilo na Facebook strani Telkoma, da pritegnete njihovo pozornost
Telkom je neverjetno aktiven na svoji Facebook strani in se bo odzval, če komentirate eno od njihovih objav ali jim pošljete neposredno sporočilo. Odgovorili vam bodo tako, da vam pošljejo sporočilo ali vas prosijo, da jim pošljete svojo telefonsko številko, da vas lahko pokličejo. Za dostop do njihove Facebook strani obiščite
- Izberete lahko, da komentirate katero koli njihovo objavo ali pa objavite svoje sporočilo na njihovi steni. Dobro vprašanje je treba postaviti preprosto in v mirnem jeziku. Dober primer je: "Pozdravljeni, imam vprašanje o svojem podatkovnem načrtu in bi rad o tem razpravljal še naprej."
- Telkom na svoji Facebook strani gosti tudi nagradne igre in nagradne igre.
Korak 2. Sporočite Telkomu neposredno na Twitterju, da začnete dialog
Če nimate Facebooka, se lahko vedno obrnete na Telkom na Twitterju s tvitanjem @TelkomZA. Odgovarjali bodo na komentarje in neposredna sporočila, vse pritožbe ali pomisleke strank pa bodo obravnavali zasebno prek neposrednih sporočil.
Če želite poslati sporočilo Telkomu, kliknite zavihek sporočila na vrhu menijske vrstice. V stolpec prejemnik vnesite TelkomZA in postavite svoje vprašanje ali se pritožite
Korak 3. S pomočjo spletnega foruma Telkom objavite nit in počakajte na odgovor
Spletne forume Telkom lahko odprete tako, da v svoj spletni brskalnik vnesete https://community.telkom.co.za/. Tam boste našli javne forume, ki so razdeljeni po kategorijah. Objavljate lahko v razdelku za internet, glas, mala podjetja ali vodnike in počakate, da se odzovejo drugi uporabniki ali zaposleni v Telkomu. Nedavne objave skupnosti lahko najdete tudi na spletnem forumu.
Nasvet:
Spletni forum Telkom je dober kraj za obisk, če želite slišati alternativna mnenja ali poiskati pomoč ljudi, ki ne delajo v Telkomu. Če iščete nasvet od druge stranke Telkoma, razmislite o uporabi spletnega foruma.
